Ondrejus Holzmanas Kadangi „Apple“ yra milžiniška įmonė ir visur, kur ji veikia, apie būsimus produktus nuteka labai mažai informacijos. Todėl ironiška, kad naujausias informacijos nutekėjimas į žiniasklaidą susijęs su seminaru, kuriame „Apple“ daugiausia dėmesio skyrė vadinamiesiems „nutekėjimams“.
Jau Steve'o Jobso laikais „Apple“ garsėjo savo paslaptingumu, o Cupertino mieste jie buvo labai niūrūs dėl kiekvieno būsimo produkto nutekėjimo. Jobso įpėdinis Timas Cookas jau 2012 m. pareiškė, kad ypač daug dėmesio skirs panašių nutekėjimų prevencijai, todėl „Apple“ sukūrė saugumo komandą, sudarytą iš ekspertų, anksčiau dirbusių Amerikos saugumo ir žvalgybos agentūrose.
Tuo metu, kai „Apple“ kas mėnesį pagamina dešimtis milijonų „iPhone“ ir kitų gaminių, nelengva viską laikyti paslaptyje. Anksčiau problemos buvo daugiausia Azijos tiekimo grandinėje, kur prototipai ir kitos būsimų gaminių dalys buvo pamestos iš diržų ir atlikti. Tačiau, kaip dabar paaiškėjo, „Apple“ šią skylę pavyko uždaryti labai efektyviai.
Žurnalas Kontūras įgytas pranešimo, pavadinto „Stoping Leakers – Keeping Confidential at Apple“, įrašas, kuriame pasaulinio saugumo direktorius Davidas Rice'as, pasaulinių tyrimų direktorius Lee Freedmanas ir Jenny Hubbert, dirbanti saugumo komunikacijos ir mokymo komandoje, paaiškino apie 100 įmonių. darbuotojų, kaip svarbu Apple, kad viskas, ko reikia, tikrai nepatektų.
Paskaita prasidėjo vaizdo įrašu, kuriame buvo Timo Cooko klipai, pristatantys naujus produktus, po kurio Jenny Hubbert kreipėsi į auditoriją: „Jūs girdėjote Timą sakant: „Mes turime dar vieną dalyką“. (originale „dar vienas dalykas“) Kas tai vis dėlto?'
„Nuostabu ir džiaugsmas. Nuostaba ir džiaugsmas, kai pasauliui pristatome produktą, kuris nenutekėjo. Tai neįtikėtinai efektyvu, tikrai teigiama prasme. Tai mūsų DNR. Tai mūsų prekės ženklas. Bet kai yra nuotėkis, tai turi dar didesnį poveikį. Tai tiesioginis smūgis mums visiems“, – aiškino Hubbert ir kartu su kolegomis paaiškino, kaip „Apple“ pašalina šiuos nutekėjimus specialios komandos dėka.
Rezultatas buvo galbūt šiek tiek stebinantis atradimas. „Praėję metai buvo pirmieji metai, kai daugiau informacijos nutekėjo iš „Apple“ miestelių nei iš tiekimo grandinės. Pernai iš mūsų miestelių nutekėjo daugiau informacijos nei iš visos tiekimo grandinės kartu paėmus“, – atskleidė NSA ir JAV kariniame jūrų laivyne dirbęs Davidas Rice'as.
„Apple“ saugos komanda įdiegė (ypač Kinijos) gamyklose tokias sąlygas, kad, pavyzdžiui, nė vienam iš darbuotojų beveik neįmanoma išnešti gabalo naujojo „iPhone“. Būtent dangtelių ir važiuoklės dalys buvo dažniausiai išimamos ir parduodamos juodojoje rinkoje, nes iš jų buvo labai lengva atpažinti, kaip atrodys naujasis iPhone ar MacBook.
Rice pripažino, kad gamyklos darbuotojai gali būti tikrai išradingi. Vienu metu moterys liemenėlėmis galėdavo neštis iki aštuonių tūkstančių pakuočių, kitos gaminio gabalėlius nuleisdavo į tualetą, tik ieškodamos jų kanalizacijoje arba išeidamos įsikibdavo tarp kojų pirštų. Štai kodėl dabar „Apple“ gaminančiose gamyklose atliekami patikrinimai, panašūs į tuos, kuriuos atlieka, pavyzdžiui, JAV Transporto saugumo administracija.
„Didžiausias jų kiekis – 1,8 mln. žmonių per dieną. Mūsų, tik 40 gamyklų Kinijoje, kasdien dirba 2,7 mln. žmonių“, – aiškina Rice. Be to, kai „Apple“ padidina gamybą, per dieną sulaukia iki 3 milijonų žmonių, kurie turi būti tikrinami kiekvieną kartą, kai jie įeina arba išeina iš pastato. Tačiau reikšmingų saugumo priemonių rezultatas – įspūdingas.
2014 metais buvo pavogti 387 aliuminio dangčiai, 2015 metais – tik 57, o ištisi 50 iš jų likus vos dienai iki naujo produkto paskelbimo. 2016 m. Apple pagamino 65 milijonus dėklų, iš kurių tik keturi buvo pavogti. Kad tokia apimtimi prarandama tik viena dalis iš 16 milijonų, šioje srityje visiškai neįtikėtina.
Štai kodėl „Apple“ dabar sprendžia naują problemą – informacija apie būsimus produktus pradėjo tekėti tiesiogiai iš „Cupertino“. Apsaugos komandos tyrimas dažnai užtrunka kelerius metus, kad būtų nustatytas nutekėjimo šaltinis. Pavyzdžiui, pernai tokiu būdu buvo pagauti žmonės, kurie kelerius metus dirbo „Apple“ internetinėje parduotuvėje ar „iTunes“, tačiau kartu žurnalistams teikė konfidencialią informaciją.
Tačiau apsaugos komandos nariai neigia, kad „Apple“ dėl jų veiklos turėtų tvyroti baimės atmosfera, sakydami, kad įmonėje nėra nieko panašaus į „Big Brother“. Viskas apie panašių nutekėjimų prevenciją kaip įmanoma efektyviau. Anot Rice, ši komanda taip pat buvo sukurta todėl, kad daugelis darbuotojų klaidas, susijusias su konfidencialumo pažeidimais, bando nuslėpti įvairiais būdais, o tai galiausiai yra daug blogiau.
„Mūsų vaidmenys atsirado todėl, kad kažkas tris savaites nuo mūsų slėpė, kad jis kažkur bare paliko prototipą“, – sakė Rice'as, turėdamas omenyje liūdnai pagarsėjusį 2010 m. romaną, kai vienas iš inžinierių paliko „iPhone 4“ prototipą. bare, kuris prieš pristatymą buvo nutekintas žiniasklaidai. Ar „Apple“ pavyks užkirsti kelią nutekėjimui taip pat veiksmingai kaip Kinijoje, dar reikia pamatyti, tačiau – paradoksalu dėl nutekėjimo – žinome, kad Kalifornijos įmonė sunkiai dirba.
Philas Schilleris tai gražiai paaiškino paskutinėje Johano Gruberio WWDC tiesioginėje laidoje: https://vimeo.com/220770851
Manau, kad nutekėjimas yra puikus „Apple“ rinkodaros kanalas, padedantis išlaikyti tinkamą rinkos jaudulį tarp produktų pristatymo. Ir iš esmės be jokių išlaidų. Visiškai jų sustabdymas gali veiksmingai pakenkti „Apple“.
Jūs tikriausiai žinote daugiau apie Apple rinkodarą nei Apple :-)