Davidas Hanakas Amerikos Bloomberg serveryje pasirodė straipsnis apie tai, kaip pastaraisiais metais siaučia mažmeninės prekybos srityje dirbančių Apple darbuotojų nepasitenkinimas. Anot jų, per pastaruosius kelerius metus atskirų parduotuvių žavesys visiškai išnyko ir dabar tvyro chaosas bei ne itin draugiška atmosfera. Didėjantis procentas klientų, apsilankiusių „Apple“ parduotuvėse, taip pat susipažįsta su šiuo jausmu.
Tai gali būti jus domina
Amaya Toman Daugelio esamų ir buvusių darbuotojų liudijimais, pastaraisiais metais „Apple“ daugiau dėmesio skyrė tam, kaip atrodo parduotuvės, o ne pirmenybę teikė klientui ir kaip juo kuo geriau pasirūpinti. Skundai dėl parduotuvių veiklos dažniausiai išlieka tie patys. Kai parduotuvėje daug žmonių, tarp darbuotojų tvyro chaosas, o aptarnavimas lėtas. Bėda ta, kad paslauga ne ką geresnė net tada, kai parduotuvėje nėra tiek daug klientų. Kaltė yra dirbtinis atskirų pareigybių padalijimas, kai kažkas gali atlikti tik pasirinktus veiksmus ir neturi teisės į kitus. Anot lankytojų ir darbuotojų prisipažinimų, nuolat pasitaikydavo, kad kliento nepavykdavo aptarnauti, nes visi prekyboms paskirti darbuotojai buvo užimti, tačiau technikai ar pagalba turėjo laisvo laiko. Tačiau jie neturi trukdyti pirkti.
Užsienio diskusijose gausu nuomonių, kad šiais laikais pirkti ką nors iš „Apple“ yra daug patogiau internetu, nei rizikuoti patirti neigiamą patirtį asmeniškai apsilankius „Apple Store“. Tačiau yra daug daugiau priežasčių, kodėl pastaraisiais metais pablogėjo apsipirkimo Apple parduotuvėse patirtis.
Tai gali būti jus domina
Pasak esamų ir buvusių darbuotojų, per pastaruosius 18 metų žmonių, dirbančių „Apple“ mažmeninėje prekyboje, lygis labai pasikeitė. Iš užkietėjusių entuziastų ir labai entuziastingų žmonių net tie, kuriems prieš daugelį metų nebūtų pavykę, pavyko parduoti. Tai logiškai atspindi patirtis, kurią klientas atsineša iš parduotuvės.
Savotiškas paslaugų kokybės nuosmukis Apple parduotuvėse pradėjo reikštis tuo metu, kai prie kompanijos prisijungė Angela Ahrends ir visiškai pakeitė Apple parduotuvių formą bei filosofiją. Tradicinę formą pakeitė mados butikų stilius, parduotuvės staiga tapo „miesto aikštėmis“, „Genius“ baras kaip toks buvo beveik ištirpęs, o jo nariai pradėjo „lakstyti“ po parduotuves ir viskas įgavo daug chaotiškesnį pojūtį. Neliko ir tradicinių prekybinių kasų, jas pakeitė kasininkės su mobiliaisiais terminalais. Vietoj prekybos ir profesionalios pagalbos vietos jie tapo panašesni į salonus, demonstruojančius prabangos prekes ir prekės ženklą kaip tokį.
Ahrendsą pakeičiantis Deirdre'as O'Brienas dabar tapo mažmeninės prekybos skyriaus vadovu. Daugelio nuomone, parduotuvių stilius gali šiek tiek pasikeisti. Tokie dalykai kaip originalus „Genius Bar“ gali sugrįžti arba pakeisti darbuotojų požiūrį. Deirdre'as O'Brienas „Apple“ mažmeninės prekybos srityje dirbo daugiau nei 20 metų. Prieš daugelį metų ji kartu su Steve'u Jobsu ir visu „originaliu“ ansambliu padėjo atidaryti pirmąsias „modernias“ „Apple“ parduotuves. Kai kurie darbuotojai ir kiti viešai neatskleista informacija tikisi teigiamų šio pokyčio rezultatų. Kaip bus iš tikrųjų, parodys artimiausi mėnesiai.
Šaltinis: "Bloomberg"
Taigi tai taikoma ir klientams. Ten taip pat nukrypstama nuo užkietėjusio fanatizmo ir žmonių, turinčių didžiulę aistrą... na, palikime tai. Laimei, tokių problemų neturime. Pardavėjų skaičius visada viršija pirkėjų skaičių. Tokia yra realybė.