Liboras Kubinas Atvežėme jus prieš savaitę pirmasis pavyzdys iš Jay'aus Ellioto knygos The Steve Jobs Journey. Obuolių rinktuvas pateikia antrą sutrumpintą pavyzdį.
6. Į PRODUKTĄ ORIENTUOTA ORGANIZACIJA
Vienas iš svarbiausių bet kurios organizacijos aspektų yra sutvarkyti savo struktūrą taip, kad ji atitiktų verslo poreikius. Pirmaisiais „Apple“ veiklos metais kompanija klestėjo dėl „Apple II“ sėkmės. Pardavimai buvo dideli ir kas mėnesį eksponentiškai didėjo, Steve Jobs tapo nacionaliniu aukščiausios klasės technologijų veidu ir Apple produktų simboliu. Už viso to buvo Steve'as Wozniakas, kuris gavo mažiau nuopelnų, nei nusipelnė kaip technikos genijus.
Devintojo dešimtmečio pradžioje vaizdas ėmė keistis, tačiau „Apple“ vadovybė nematė iškylančių problemų, kurias papildomai užgožė finansinė įmonės sėkmė.
Geriausi laikai, patys blogiausi laikai
Tai buvo laikas, kai kentėjo visa šalis. 1983 m. pradžia nebuvo tinkamas metas dideliam verslui jokioje pramonės šakoje. Ronaldas Reiganas Baltuosiuose rūmuose pakeitė Jimmy Carterį, o Amerika vis dar kentėjo nuo bjauraus nuosmukio – ypatingos nuosmukio rūšies, kai siaučianti infliacija, paprastai kartu su per didele paklausa, buvo derinama su prislopinta ekonomine veikla. Tai buvo vadinama „stagfliacija“. Norėdamas sutramdyti infliacijos pabaisą, Federalinio rezervo banko pirmininkas Paulas Volckneris padidino palūkanų normas į svaiginančias aukštumas ir slopino vartotojų paklausą.
Kalbant konkrečiau, IBM kaip plytų tonas pateko į mažą kompiuterio smėlio dėžę, kurią kadaise turėjo Apple. IBM buvo vienišas asmeninių kompiuterių verslo milžinas. „Nykštukų“ pareigos priklausė bendrovėms „General Electric“, „Honeywell“ ir „Hewlett-Packard“. "Apple" net negalėjo būti vadinamas nykštuku. Jei jie jį įtrauktų į IBM apatinę eilutę, jis būtų apvalinimo klaidos ribose. Taigi ar „Apple“ buvo lemta nustumti į nereikšmingą išnašą ekonomikos vadovėliuose?
Nors „Apple II“ kompanijai buvo „grynųjų pinigų karvė“, Steve'as teisingai suprato, kad jo patrauklumas sumažės. Dar blogiau buvo pirmoji didelė nesėkmė, su kuria ką tik susidūrė bendrovė: klientai grąžindavo po 7800 USD už naująjį „Apple III“ dėl sugedusio kabelio, kainuojančio mažiau nei trisdešimt centų.
Tada IBM užpuolė. Jis reklamavo savo naująjį kompiuterį su abejotina, jausmingai miela reklama su Charlie Chaplino personažu. Įeidama į rinką „Big Blue“ (IBM slapyvardis) paveikė asmeninio kompiuterio įteisinimą kur kas labiau, nei galėjo padaryti bet kuris mėgėjas. Bendrovė vienu pirštų spustelėjimu sukūrė naują plačią rinką. Tačiau tiesioginis „Apple“ klausimas buvo toks: kaip ji galėtų konkuruoti su legendine IBM rinkos galia?
„Apple“ reikėjo puikaus „antrojo veiksmo“, kad galėtų išgyventi, jau nekalbant apie klestėjimą. Steve'as tikėjo, kad mažoje vystymo grupėje, kuriai vadovavo, ras tinkamą sprendimą – į produktą orientuotą organizaciją. Tačiau jam teks susidurti su viena neįveikiamiausių karjeros kliūčių – jo paties sukurtu iššūkiu.
Lyderystės apklausa
„Apple“ valdymo padėtis buvo problemiška. Steve'as buvo valdybos pirmininkas ir į šias pareigas žiūrėjo labai rimtai. Vis dėlto jo pagrindinis dėmesys buvo skiriamas „Mac“. Mike'as Scottas dar neįrodė, kad yra tinkamas prezidento pasirinkimas, o Mike'as Markkula, filantropinis investuotojas, sumokėjęs pradinius pinigus, kad padėtų dviem Steve'ams pradėti verslą, vis dar ėjo generalinio direktoriaus pareigas. Tačiau jis ieškojo būdo, kaip perduoti savo darbą kam nors kitam.
Nepaisant viso Steve'o spaudimo, jis kartą per mėnesį važiuodavo į netoliese esantį Stenfordo miestelį ir aš jį ten lydėjau. Daugybėje kelionių automobiliu, į Stenfordą ir kitur, metu Steve'as su juo visada buvo malonu važiuoti. Steve'as yra labai geras vairuotojas, labai dėmesingas eismui kelyje ir kitų vairuotojų veiklai, bet tada jis važiavo taip pat, kaip ir „Mac“ projektą: skubėdamas norėjo, kad viskas įvyktų kuo greičiau.
Per šiuos mėnesinius apsilankymus Stenforde Steve'as susitikdavo su verslo mokyklos studentais – mažoje trisdešimties ar keturiasdešimties studentų paskaitų salėje arba seminaruose prie konferencijų stalo. Du iš pirmųjų studentų, kuriuos Steve'as priėmė į Mac grupę baigęs studijas. Jie buvo Debi Coleman ir Mike'as Murray'us.
Viename iš savaitinių Mac susitikimų su komandos vadovais Steve'as pasakė keletą pastabų apie poreikį rasti naują generalinį direktorių. Debi ir Mike'as iškart pradėjo girti „PepsiCo“ prezidentą Johną Sculley. Jis skaitė paskaitas jų verslo mokyklos klasėje. Aštuntajame dešimtmetyje Sculley vadovavo rinkodaros kampanijai, kuri galiausiai laimėjo PepsiCo rinkos dalį iš Coca-Cola. Vadinamajame „Pepsi Challenge“ žaidime (žinoma, varžovas buvo koksas) klientai užrištomis akimis išbandė du gaiviuosius gėrimus ir jiems buvo pavesta pasakyti, kuris gėrimas jiems labiau patinka. Žinoma, reklamoje jie visada rinkdavosi Pepsi.
Debi ir Mike'as puikiai kalbėjo apie Sculley kaip patyrusį vykdomąjį ir rinkodaros genijų. Manau, visi susirinkę sau pasakė: „Štai ko mums reikia“.
Tikiu, kad Steve'as anksti pradėjo kalbėtis su Džonu telefonu ir po kelių savaičių praleido ilgą savaitgalį, susitikdamas su juo. Tai buvo žiemą – prisimenu, Steve'as man pasakė, kad jie vaikščiojo apsnigtame Centriniame parke.
Nors Johnas, žinoma, visiškai nieko nežinojo apie kompiuterius, Steve'as buvo labai sužavėtas savo rinkodaros žiniomis, kurios, be kita ko, atvedė jį į milžiniškos rinkodaros įmonės, tokios kaip PepsiCo, vadovą. Steve'as manė, kad Johnas Sculley gali būti didelis „Apple“ turtas. Tačiau Johnui Steve'o pasiūlymas turėjo akivaizdžių trūkumų. „Apple“ buvo maža įmonė, palyginti su „PepsiCo“. Be to, visi Jono draugai ir verslo partneriai buvo įsikūrę rytinėje pakrantėje. Be to, jis sužinojo, kad yra vienas iš trijų kandidatų į PepsiCo direktorių tarybos pirmininko postą. Jo atsakymas buvo ryžtingas ne.
Steve'as visada pasižymėjo daugybe sėkmingą lyderį apibūdinančių savybių: ryžtingumą ir ryžtą. Teiginys, kuriuo jis įtikino Sculley, tapo verslo legenda. „Ar norite visą likusį gyvenimą praleisti pardavinėdami cukrų, ar norite pakeisti pasaulį? SAM jam lemta pakeisti pasaulį.
Jonas daug vėliau prisiminė: „Aš tiesiog nurijau, nes žinojau, kad jei atsisakysiu, visą likusį gyvenimą galvosiu apie tai, ką praleidau“.
Susitikimai su Sculley tęsėsi dar keletą mėnesių, bet 1983 m. pavasarį Apple Computer pagaliau turėjo naują generalinį direktorių. Tai darydamas, Sculley iškeitė tradicinio pasaulinio verslo ir vieno iš žinomų pasaulio prekių ženklų valdymą į palyginti mažos įmonės valdymą pramonėje, apie kurią jis nieko nežinojo. Negana to, įmonė, kurios įvaizdį formavo du kompiuterių entuziastai, dirbę garaže užvakar ir kuri dabar įgauna pramoninį titaną.
Keletą ateinančių mėnesių Johnas ir Steve'as puikiai sutarė. Prekybos spauda juos pravardžiavo „Dinamiškuoju duetu“. Jie rengdavo susitikimus kartu ir buvo praktiškai neišskiriami, bent jau darbo dienomis. Be to, jie taip pat buvo konsultacinė įmonė vienas kitam – Johnas rodė Steve'ui, kaip valdyti didelę įmonę, o Steve'as supažindino Johną su smulkmenų ir butų paslaptimis. Tačiau nuo pat pradžių Steve'o Jobso pagrindinis projektas „Mac“ kėlė magišką trauką Johnui Sculley. Kai Steve'as yra skautų vadovas ir kelionių vadovas, nesitikėtumėte, kad Džono susidomėjimas pasisuks kitur.
Kad padėtų Džonui sunkiai pereiti nuo gaiviųjų gėrimų prie technologijų, kurios jam galėjo atrodyti kaip paslaptingas pasaulis, vieną iš IT darbuotojų Mike'ą Homerą įkurdinau biure, esančiame netoli Johny darbo vietos, kad būtų jo dešinioji ranka. ir suteikti jam technologinių įžvalgų . Po Mike'o užduotį perėmė jaunas vyras, vardu Joe Hutsko – juo labiau, kad Joe neturėjo aukštojo mokslo ir formalaus techninio išsilavinimo. Nepaisant to, jis buvo 100% tinkamas šiam darbui. Maniau, kad Johnui ir Apple svarbu turėti „tėtį“.
Steve'as sutiko su šiais tarpininkais, bet nebuvo labai laimingas. Atvirkščiai, jis buvo vienintelis Johno technologinių žinių šaltinis. Tačiau akivaizdu, kad Steve'as galvojo apie kitus dalykus, nei būti Johno globėju.
Johnas ir Steve'as buvo taip tame pačiame puslapyje, kad kartais užbaigdavo vienas kito sakinius. (Tiesą sakant, aš niekada to negirdėjau, bet istorija tapo Johno ir Steve'o legendos dalimi.) Johnas palaipsniui perėmė Steve'o požiūrį, kad visa „Apple“ ateitis priklauso nuo „Macintosh“.
Nei Stivas, nei Džonas negalėjo atspėti jų laukiančio mūšio. Net jei šiuolaikinis Nostradamas numatytų mūšį su Apple, mes tikrai manytume, kad bus kovojama dėl produktų: Macintosh prieš Lisa arba Apple prieš IBM.
Niekada nemanėme, kad mūšis bus stebėtinai dėl visuomenės organizavimo.
Marketingo chaosas
Viena iš didžiausių Steve'o problemų buvo „Apple“ patentuotas kompiuteris „Lisa“, kurį bendrovė išleido tą patį mėnesį, kai buvo pasamdyta Sculley. „Apple“ norėjo sugriauti IBM klientų tvirtovę su Lisa. Tuo pačiu metu buvo išleista ir patobulinta Apple II versija Apple IIe.
Steve'as vis dar tvirtino, kad „Lisa“ buvo sukurta naudojant pasenusias technologijas, tačiau rinkoje jos laukė dar didesnė kliūtis: pradinė kaina siekė milžiniškus dešimt tūkstančių dolerių. Lisa kovojo už savo tvirtą poziciją nuo pat pradžių, kai paliko lenktynių vartus. Jis neturėjo pakankamai galios, tačiau jis buvo dar labiau perpildytas svorio ir didelės kainos. Tai greitai tapo nesėkme ir nebuvo reikšmingas veiksnys ateinančiai krizei. Tuo tarpu Apple IIe su nauja programine įranga, geresne grafika ir lengvesniais valdikliais sulaukė didžiulės sėkmės. Niekas nesitikėjo, kad šis daugiau ar mažiau įprastas atnaujinimas taps dideliu hitu.
Kita vertus, „Mac“ taikinys buvo pradedantysis vartotojas, individas. Jo kaina buvo apie du tūkstančius dolerių, todėl jis buvo žymiai patrauklesnis nei „Lisa“, tačiau jis vis tiek buvo daug brangesnis nei jo didelis konkurentas IMB PC. Taip pat buvo Apple II, kuris, kaip vėliau paaiškėjo, tęsėsi dar keletą metų. Dabar „Apple“ buvo dviejų produktų – „Apple IIe“ ir „Mac“ – istorija. Johnas Sculley buvo atvestas išspręsti su jais kylančias problemas. Bet kaip jis galėtų juos išspręsti, kai jo ausys buvo pilnos Steve'o pasakojimų apie „Mac“, jo šlovę ir tobulumą bei ką jis atneš kompiuterių ir „Apple“ vartotojams?
Dėl šio organizacinio konflikto įmonė suskilo į dvi grupes – Apple II ir Mac. Tas pats buvo ir parduotuvėse, prekiaujančiose Apple produktais. Didžiausias „Mac“ konkurentas buvo „Apple II“. Konflikto įkarštyje įmonėje dirbo apie 4000 darbuotojų, iš kurių 3000 palaikė Apple II produktų liniją, o 1000 – Lisa ir Mac.
Nepaisant „trys su vienu“ disbalanso, dauguma darbuotojų manė, kad Johnas nepaiso „Apple II“, nes taip susitelkė į „Mac“. Tačiau iš įmonės vidaus buvo sunku įžvelgti šį „mes prieš juos“ kaip tikrą problemą, nes ją vėl slėpė didelis pardavimo pelnas ir 1 milijardas dolerių Apple banko sąskaitose.
Besiplečiantis produktų portfelis sukūrė pagrindą įspūdingiems fejerverkams ir didelei dramai.
Buitinės elektronikos srityje Apple II kelias į rinką buvo tradicinis – jis buvo parduodamas per platintojus. Platintojai pardavinėjo kompiuterius mokykloms ir mažmenininkams. Kaip ir su kitomis prekėmis, tokiomis kaip skalbimo mašinos, gaivieji gėrimai, automobiliai, mažmenininkai iš tikrųjų pardavė produktą individualiems klientams. Taigi „Apple“ klientai buvo ne pavieniai galutiniai vartotojai, o didelės platinimo įmonės.
Žvelgiant atgal, mums aišku, kad tai buvo netinkamas pardavimo kanalas tokiam daug technologijų reikalaujančiam plataus vartojimo produktui kaip „Mac“.
Kai „Mac“ komanda karštligiškai dirbo, kad užbaigtų paskutinius formalumus, reikalingus labai atidėtam paleidimui, Steve'as paėmė demonstracinį modelį į spaudos turą. Jis aplankė maždaug aštuonis Amerikos miestus, kad suteiktų žiniasklaidos žmonėms galimybę peržiūrėti kompiuterį. Vienoje stotelėje pristatymas praėjo prastai. Programinėje įrangoje įvyko klaida.
Steve'as stengėsi viską nuslėpti. Vos žurnalistams išėjus, jis paskambino už programinę įrangą atsakingam Bruce'ui Hornui ir apibūdino jam problemą.
"Kiek laiko užtruks taisymas?"
Po akimirkos Bruce'as jam pasakė: „Dvi savaites Steve'as žinojo, ką tai reiškia. Bet kam kitam būtų prireikę mėnesio, bet jis pažinojo Bruce'ą kaip žmogų, kuris užsidarys savo biure ir liks ten, kol visiškai išspręs problemą.
Tačiau Steve'as žinojo, kad toks delsimas sugadintų produkto pristatymo planą. Jis pasakė: „Dvi savaitės yra per daug“.
Bruce'as paaiškino, ką tai reikš.
Steve'as gerbė savo pavaldinį ir neabejojo, kad jis neperdeda reikalaujamo darbo. Vis dėlto jis nesutiko: „Suprantu, ką tu sakai, bet pirmiausia turi tai sutvarkyti“.
Niekada nesupratau, iš kur Steve'o sugebėjimas tiksliai įvertinti, kas buvo įmanoma, o kas ne, ar kaip jis to pasiekė, nes jam trūko techninių žinių.
Kai Briusas viską apgalvojo, buvo ilga pauzė. Tada jis atsakė: „Gerai, pabandysiu tai padaryti per savaitę“.
Steve'as pasakė Bruce'ui, koks jis patenkintas. Sužavėtame Steve'o balse galite išgirsti susijaudinimo jaudulį. Būna tokių akimirkų labai motyvuojantis.
Praktiškai ta pati situacija pasikartojo, kai artėjo pietų metas ir programinės įrangos inžinierių komanda, kurianti operacinę sistemą, susidūrė su netikėta kliūtimi. Likus vienai savaitei iki termino pateikti diskelio dubliavimo kodą, programinės įrangos komandos vadovas Bud Tribble informavo Steve'ą, kad jiems nepavyks to padaryti. „Mac“ turės būti pristatytas su „sugadinta“, nestabilia programine įranga, pažymėta „demo“.
Vietoj laukto protrūkio Steve'as atliko ego masažą. Programuotojų komandą jis gyrė kaip vieną geriausių. Visi „Apple“ jais pasitiki. „Tu gali tai padaryti“, – pasakė jis labai įtaigiai, padrąsindamas ir užtikrindamas.
Ir tada jis baigė pokalbį programišiams nespėjus paprieštarauti. Jie dirbo devyniasdešimt valandų savaites ištisus mėnesius, dažnai miegodami po savo stalais, užuot grįžę namo.
Bet jis juos įkvėpė. Darbą jie baigė paskutinę minutę ir iki galutinio termino buvo likę vos minutės.
Pirmieji konflikto požymiai
Tačiau pirmieji atšalusių Johno ir Steve'o santykių požymiai, rodantys, kad jų draugystė nutrūko, atsirado ilgai ruošiantis reklaminei kampanijai, kuri pažymės „Macintosh“ paleidimą. Tai istorija apie garsiąją 1984 sekundžių Macintosh televizijos reklamą, transliuotą per XNUMX m. Super Bowl. Ją režisavo Ridley Scottas, išgarsėjęs savo filmu Bėgantis skustuvo ašmenimis tapo vienu svarbiausių Holivudo režisierių.
Tiems, kurie to dar nėra susipažinę, „Macintosh“ reklamoje buvo pavaizduota auditorija, pilna iš pažiūros monotoniškų murmėjančių darbuotojų, vilkinčių kalėjimo uniformas, įdėmiai spoksančių į didelį ekraną, kuriame paskaitas skaitė grėsminga figūra. Tai priminė sceną iš klasikinio George'o Orwello romano 1984 apie piliečių protus kontroliuojančią vyriausybę. Staiga atletiškai atrodanti jauna moteris su marškinėliais ir raudonais šortais pribėga ir sviedžia į ekraną geležiniu plaktuku, kuris dūžta. Į kambarį patenka šviesa, į ją pučia grynas oras, nuteistieji pabunda iš transo. Balso įraše skelbiama: „Sausio 24 d. „Apple Computer“ pristatys „Macintosh“. Ir pamatysite, kodėl 1984-ieji nebus tokie 1984".
Steve'ui šis skelbimas patiko nuo to momento, kai agentūra jį parengė jam ir Johnui. Bet Jonas susirūpino. Jam atrodė, kad reklama buvo beprotiška. Vis dėlto jis pripažino, kad „tai gali veikti“.
Kai valdybos nariai peržiūrėjo skelbimą, ji pati sau nepatiko juos. Jie nurodė agentūrai bendradarbiauti su televizijos kompanija, kad parduotų „Apple“ nusipirktą „Super Bowl“ reklamos laiką ir grąžintų pinigus.
Panašu, kad televizijos kompanija sąžiningai stengėsi, bet neturėjo kito pasirinkimo, kaip tik pranešti, kad jai nepavyko rasti pirkėjo skelbimo laikui.
Steve'as Wozniakas aiškiai prisimena savo reakciją. „Steve'as (Jobsas) man paskambino, kad parodytų skelbimą. Kai pažiūrėjau į jį, pasakiau: „Ta reklama je mūsų.' Paklausiau, ar parodysime jį „Super Bowl“, o Steve'as pasakė, kad valdyba balsavo prieš.
Kai Wozas paklausė kodėl, vienintelė atsakymo dalis, kurią jis prisiminė, nes buvo į tai susikoncentravęs, buvo ta, kad skelbimo paleidimas kainavo 800 000 USD. Wozas sako: „Kurį laiką galvojau apie tai ir tada pasakiau, kad sumokėsiu pusę, jei Steve sumokės kitą“.
Žvelgdamas atgal, Wozas sako: „Dabar suprantu, koks naivus buvau. Bet tuo metu buvau labai sąžiningas“.
Paaiškėjo, kad tai jokiu būdu nebuvo būtina, nes „Apple“ vykdomasis pardavimų ir rinkodaros viceprezidentas Fredas Kvamme, užuot matęs beprotišką „Macintosh“ reklamos pakaitalą, paskambino paskutinę minutę, kuris įeis į reklamos istoriją. : "Transliuokite".
Reklama publiką sužavėjo ir šokiravo. Nieko panašaus jie nebuvo matę. Tą vakarą televizijos stočių naujienų direktoriai visoje šalyje nusprendė, kad reklaminė vieta buvo tokia unikali, kad verta laikraščio pranešimo, ir pakartotinai transliavo ją kaip naktinių naujienų programų dalį. Taigi jie suteikė Apple papildomo reklamavimo laiko, kurio vertė siekia milijonus dolerių zdarma.
Steve'as vėl buvo teisus, laikydamasis savo instinktų. Kitą dieną po transliacijos ankstų rytą vežiojau jį po kompiuterių parduotuvę Palo Alte, kur nusidriekė ilga eilė žmonių, laukiančių parduotuvės atidarymo. Taip buvo ir kompiuterių parduotuvėse visoje šalyje. Šiandien daugelis mano, kad TV reklama yra geriausia kada nors transliuota reklama.
Tačiau „Apple“ viduje reklama padarė žalos. Tai tik paskatino Lisa ir Apple II grupių žmonių pavydą naujajam Macintosh kompiuteriui. Yra būdų, kaip visuomenėje išsklaidyti tokio pobūdžio produktų pavydą ir pavydą, tačiau juos reikia daryti anksti, o ne paskutinę minutę. Jei „Apple“ vadovybė išspręs problemą, jie galėtų stengtis, kad visi įmonės darbuotojai didžiuotųsi „Mac“ kompiuteriu ir norėtų, kad jis pasisektų. Niekas nesuprato, ką įtampa darė darbuotojams.
[mygtuko spalva = "pvz. juoda, raudona, mėlyna, oranžinė, žalia, šviesi" link="http://jablickar.cz/jay-elliot-cesta-steva-jobse/#formular" target=""]Knygą galite užsisakyti su nuolaida 269 CZK .[/button]
[mygtuko spalva = "pvz. juoda, raudona, mėlyna, oranžinė, žalia, šviesi" link="http://clkuk.tradedoubler.com/click?p=211219&a=2126478&url=http://itunes.apple.com/cz/book/cesta-steva -jobse/id510339894″ target="“]Elektroninę versiją galite įsigyti „iBoostore“ už 7,99 €.[/button]
ačiū už patarimus, bet norėčiau jį turėti ibookstore :)
Mes irgi to norėtume. Tačiau „Apple“ tikrai netvarka. Jobso biografija patvirtinta per 24 valandas, Styvo Jobso kelionės laukėme daugiau nei savaitę.
Taip pat manome, kad, deja, „Apple“ knygas patvirtina beprecedenčiai ilgai. Daugiau žmonių jau skundėsi. Deja, mes tam įtakos neturėsime, o Jobso gyvenimo aprašymas buvo patvirtintas iki kitos dienos.