Obuolių rinktuvas Kartais nutinka taip, kad perkate programėlę, kurios iš tikrųjų visai nenorite. Ar yra būdas jį grąžinti? Taip. Ar atgausiu pinigus? Taip. Šiandien kalbėsime apie tai, kaip tai padaryti, ir pridėsime svarbios informacijos.
Pirmiausia šį vadovą paskelbėme prieš kelerius metus, bet kadangi dabar procesas yra šiek tiek kitoks, jį reikia atnaujinti. Antra, prašyti grąžinti pinigus už programėlę rekomenduojama ne dažniau nei tris kartus per metus, o vėliau Apple gali nesilaikyti, būtų mažų mažiausiai įtartina. Taigi kaip tai padaryti?
Atidarykime iTunes ir perjunkite į iTunes Store. Viršutiniame kairiajame kampe paspaudžiame savo paskyrą (jei esame prisijungę, kitu atveju prisijungiame) ir pasirenkame parinktį Paskyra.
Sąskaitos informacijoje mus domina trečiasis skyrius Pirkimo istorija, kur pasirenkame prekę Peržiūrėti viską.
Atsiduriame mūsų pirkinių istorijoje, kur pirmoje dalyje matome pačius naujausius pirkinius (dar galima skųstis ir prašyti atšaukti mokėjimą), antroje – visų mūsų Apple ID istorijos apžvalga. . Apžvalgoje pasirenkame prekę Pranešti apie problemą.
Bus įkeltas labai panašus puslapis, tačiau pridėjome parinktį dar neužregistruotoms programoms Pranešti apie problemą. Programai, kurią norime grąžinti, pasirenkame šią parinktį ir laukiame, kol atsidarys interneto naršyklė.
Įkeltame puslapyje prisijunkite naudodami savo Apple ID.
Dabar matome neapskaitytas programas. Tam, kur pasirinkome variantą Pranešti apie problemą, taip pat atsirado informacijos užpildymo laukas ir sąrašas priežasčių, kodėl norime grąžinti paraišką.
Mes pasirenkame vieną iš parinkčių, atitinkančių mūsų problemą, tada spustelėkite Patvirtinti ir tuo mes viską patvirtinsime. Vėliau ateis patvirtinimo el. laiškas ir galiausiai el. laiškas apie atsiskaitymą (teigiamas arba neigiamas).
Galime pasirinkti iš kelių pavyzdžių, kodėl norime grąžinti programą:
Aš neleidau šio pirkimo. (Nepatvirtinau šio pirkinio / nepageidaujamo pirkinio.)
Galite pasinaudoti šia priežastimi, jei, pavyzdžiui, spustelėjote kainos mygtuką, o ne programos piktogramą, ir iš karto įsigijote programą. Kartu tai yra vienas patikimiausių būdų, kaip pareikšti teises į programą. Jūsų prašymo formuluotė gali būti tokia:
Sveiki, „Apple“ palaikymas,
Netyčia nusipirkau [programos pavadinimas], nes nustačiau iTunes neprašyti slaptažodžio kiekvieną kartą, kai perku programą. Todėl šią programą nusipirkau akimirksniu paspaudęs kainos mygtuką, tačiau norėjau tik spustelėti piktogramą. Kadangi programa iš tikrųjų man nenaudinga, norėčiau jūsų paklausti, ar galėčiau už ją susigrąžinti pinigus. Ačiū.
Kind regards
[Tavo vardas]
Elementas neatsisiųstas arba jo negalima rasti. (Elementas neatsisiųstas arba nerastas.)
Čia priežastis aiški. „Apple“ paaiškina, kad kiekvieną kartą, kai atsisiunčiate turinį iš „iTunes“, jis automatiškai išsaugomas iTunes debesyje – tai yra, jei pirmą kartą nepavyko atsisiųsti įsigytos programėlės, ją turėtumėte rasti pirkinių istorijoje ir „iOS“ įrenginių „App Store“ skirtuke „App Store“. Čia Apple siūlo tiesioginę nuorodą į iTunes, kur rasite įsigytų programų sąrašą.
Elementas nebus įdiegtas arba atsisiunčiamas per lėtai. (Elementas neįdiegtas arba atsisiunčiamas per lėtai.)
Programa nebus įdiegta už jus, pavyzdžiui, jei įsigijote programą, kuri nebepalaiko jūsų iOS įrenginio arba atsisiuntėte iPad versiją, o ne iPhone versiją ir atvirkščiai. Jūsų prašymo formuluotė gali būti tokia:
Sveiki, „Apple“ palaikymas,
Nusipirkau šią programą pavadinimu [programos pavadinimas], bet nesupratau, kad ji nepalaikys mano [jūsų įrenginio pavadinimas, pvz., iPhone 3G]. Kadangi programa man nenaudinga, todėl, atsižvelgiant į tai, kad ji neveiks mano įrenginyje, norėčiau jūsų paklausti, ar galėčiau susigrąžinti už ją pinigus. Ačiū.
Kind regards
[Tavo vardas]
Prekė atidaryta, bet neveikia taip, kaip tikėtasi. (Elementas atsisiųstas, bet neveikia taip, kaip tikėjausi.)
Anksčiau „Apple“ siūlė šios parinkties teksto laukelį, kuriame galėtumėte apibūdinti, kodėl programa neatitiko jūsų lūkesčių, ir gauti pakaitalą. Tačiau dabar „Apple“ atsisako šios veiklos ir, jei jūsų netenkina programa, ji nukreipia jus į kūrėjų, su kuriais turite išspręsti savo problemas, svetainę.
Problema čia nepateikta. (Problema čia nepaminėta.)
Tokiu atveju apibūdinkite savo problemą ir pabandykite paaiškinti, kodėl norėtumėte grąžinti paraišką. Būtent šis langelis gali iš dalies pakeisti ankstesnį variantą, kai „Apple“ nebesiūlo susisiekti su juo tiesiogiai dėl nepasitenkinimo programa, o tik kūrėju. Tačiau jie negali reklamuoti jūsų pirkinio iTunes.
Galite naudoti šią programos gedimo užklausą:
Sveiki, „Apple“ palaikymas,
Įsigijau šią programą pavadinimu [programos pavadinimas], tačiau naudojant ją dažnai užstringa. Nors programa apskritai atrodo gera, dėl šių strigčių ji tampa nenaudinga ir neleidžia man jos naudoti. Todėl norėčiau jūsų paklausti, ar galėčiau už tai susigrąžinti pinigus. Ačiū.
Kind regards
[Tavo vardas]
Arba parašykite apie nusivylimą dėl programos, iš kurios jums buvo pažadėta kitaip. Tada „Apple“ priklauso, kaip jie sprendžia jūsų skundą:
Sveiki, „Apple“ palaikymas,
Nusipirkau šią programą pavadinimu [programos pavadinimas], bet pirmą kartą ją paleidęs tikrai nusivyliau. „App Store“ aprašymas man buvo gana neaiškus ir tikėjausi, kad programa bus kažkas kita. Jei žinočiau, kad aplikacija bus tokia, kokia yra, išvis jos nepirkčiau. Todėl norėčiau jūsų paklausti, ar galėčiau už tai susigrąžinti pinigus. Ačiū.
Kind regards
[Tavo vardas]
Išvada, santrauka
Pateikę paraišką, laukite pokalbio el. paštu apie paraiškos teikimo eigą. Paprastai viskas padaroma per 14 dienų, bet dažniausiai greičiau.
Kaip minėta, stenkitės per dažnai nesinaudoti šia galimybe, todėl bandyti atsisiųsti mokamas programėles ir vėliau jas grąžinti tikrai nerekomenduojama.
Kokios 14 dienų? Jei tai darau tuo metu, kai gaunu mokėjimą patvirtinantį laišką, rezultatas, kad atgaunu pinigus, yra gana greitas.
O „iš karto“ nėra „per 14 dienų“? Tai, kad tu tuoj pat ją patyrei, dar nereiškia, kad taip būna visada.
Na, iš viso grąžinau apie 10 prašymų. Visi atvejai buvo patvirtinti iš karto, tačiau daugeliu atvejų skundą padaviau per 12 valandų nuo el. laiško gavimo.
Taip pat skundžiau paraišką, kad nedavė to, kas parašyta. Pvz. ant gaminio buvo parašyta lokalizacija iki kelio, bet realiai jos nebuvo.
Prizas = kaina
Prašau, gal galėtumėte patarti, ką daryti su programa, kurią nusipirkau prieš metus (Timeline), o vėliau ir su plėtiniais. Tačiau atnaujinus programą mano plėtiniai buvo ištrinti ir dabar matau, kad jie neįsigyti. :( Jau du kartus susisiekiau su aplikacijos kūrėju, bet niekas į mane neatsiliepė. Ar įmanoma tai kaip nors išspręsti per Apple?
Ar esate tikri, kad plėtiniai buvo naujinimo dalis? Tam reikia perskaityti visas naujinimo išleidimo pastabas.
Taigi kaip turėčiau elgtis?
Dabar nežinau, bet visada reikia perskaityti išleidimo pastabas, kad gautumėte atnaujinimų. Tikimės, kad kūrėjas susisieks su jumis ir galėsite tai išspręsti kartu.