Vratislavas Holubas Pranešimas spaudai: Socialinė žiniasklaida yra vienas iš efektyviausių būdų, kaip prekės ženklai gali susisiekti su savo klientais ir sėkmingai su jais bendrauti. Nesate įsitikinęs? Tiesiog pažiūrėkite į „Starbucks“ kampaniją Šventinė Raudonosios taurės akcija, kuris sukėlė nemažą ažiotažą „Twitter“. Paprastas pranešimas, kad klientai gali gauti nemokamą riboto leidimo daugkartinio naudojimo puodelį, įsigiję vieną iš kalėdinių gėrimų, visą dieną išlaikė įmonės mintis „Twitter“.
„Twitter“ jau seniai buvo priemonė, skirta prekių ženklams pasiekti savo klientus. Tačiau vis svarbesnis tampa kitas komunikacijos kanalas, būtent komunikacijos programa. Taigi rinkodaros specialistai turi kitą galimybę pasiekti esamus ir būsimus klientus su naujienomis apie produktus, kampanijas ir kitą veiklą.
Toliau pateikiamos pagrindinės priežastys, kodėl komunikacijos programų neturėtų trūkti jokiame komunikacijos rinkinyje, skirtame prekių ženklams ir mažmenininkams, siekiantiems maksimaliai padidinti savo rinkodaros pastangas:
Asmeninis ryšys
Prekiniai ženklai ir mažmenininkai turėtų sutelkti dėmesį į prasmingų akimirkų kūrimą savo komunikacijoje ir nėra nieko, kas labiau atsiliepia klientams, nei jausmas, kad kalbate su jais ir tik su jais. Nors tokios platformos kaip „Twitter“ leidžia bendrauti su masėmis, komunikacijos programos veikia visiškai priešingai. Jie palengvina prasmingą bendravimą su asmenimis. Ir kodėl tai taip svarbu? Jei prekės ženklui pavyksta tiesiogiai bendrauti su asmenimis, tarp jo ir individo sukuriamas stipresnis ryšys, didinantis itin svarbaus prekės ženklo lojalumą.
Sutelkite dėmesį į tai, kaip jaučiasi klientas
Visi daro klaidų, įskaitant ir prekės ženklus. Nesvarbu, ar klaida didelė, ar maža, būtina sutelkti dėmesį į situacijos sprendimą. Siekiant sumažinti klientų nepasitenkinimą, svarbu suteikti jiems galimybę išreikšti savo nusivylimą, nusivylimą ar susirūpinimą ir leisti jiems jaustis suprastiems kitos šalies. Bendravimo programėlės suteikia erdvės tokiam bendravimui, nes suteikia galimybę klientams bendrauti su kita šalimi privačiai.
Išsiskirti iš konkurentų
Komunikacijos programų įtraukimas į komunikacijos derinį suteikia prekių ženklams galimybę išsiskirti iš konkurentų. Dažnai orientuojamės į tai, kad pasiektume maksimalų potencialių klientų, kurie logiškai jaučiasi tik skaičiumi, skaičių. Bet mes turime galimybę išsiskirti ir leisti klientams suprasti, kad jie yra svarbūs prekės ženklui, kad jam įdomi jų nuomonė ir jausmai. Visa tai, pasitelkus tikslinę rinkodarą, gali padėti pagerinti bendrus įmonės rezultatus.
Neabejotina, kad 2020 m. padaugės klientų, norinčių bendrauti su prekių ženklais, kuriems rūpi jų poreikiai. Todėl prekės ženklai turėtų išnaudoti komunikacijos programų jiems teikiamą potencialą ir sutelkti dėmesį į tai, kaip pagerinti asmeninį bendravimą su klientais, geriau jais rūpintis ir išsiskirti iš konkurentų.
Debbi Dougherty yra „Rakuten“ komunikacijos ir B2B viceprezidentė Viber. Ši komunikacijos platforma yra viena didžiausių komunikacijos programėlių pasaulyje ir šiuo metu turi daugiau nei 1 milijardą vartotojų.
