Jiří Filipas Bent jau mūsų pastebėjimais, tarp mūsų skaitytojų yra daug spėlionių, painiavos ir spėliojimų apie autorizuotas Apple paslaugas. Todėl nusprendėme pabandyti paneigti bent kai kuriuos iš jų. Ir kas gali būti geresnis būdas juos paneigti, nei pasikalbėti su vieno garsiausių Čekijos autorizuotais Apple aptarnavimo centrų atstovu, kuris yra Čekijos servisas. Tuo mes kalbėjome apie daugybę įdomių temų, kurios galėtų kartą ir visiems laikams išsiaiškinti daugybę klausimų.
Tai gali būti jus domina
Skrydis aplink pasaulį su Apple Tuoj pradėsime gana aštriai. Pastaruoju metu vis dažniau susiduriu su neautorizuotų Apple servisų reklamomis, kuriose giriamasi, kad remontui naudojami originalūs komponentai, o tai, mano nuomone, yra visiška nesąmonė. Tačiau problema ta, kad atsarginių komponentų klausimas daugeliui obuolių augintojų vis dar nežinomas, todėl šios paslaugos de facto šoktels į priekį. Taigi ar galėtumėte kartą ir visiems laikams paaiškinti, kaip yra naudojant originalias dalis?
Atsakymas į šį klausimą yra gana paprastas. Gamintojas tiekia naujas originalias dalis visame pasaulyje tik įgaliotiems serviso centrams, o šioms servisams sutartimi draudžiama jas parduoti už dideles baudas. Todėl neautorizuotuose servisuose susiduriame su neoriginaliomis dalimis, kurios kartais yra geresnės, o kartais prastesnės kokybės, arba su dalimis, kurios yra iš naudotų įrenginių, todėl tikrai nėra naujos. Nors ši tema buvo ir, manau, tebėra prieštaringa, mes paprastai rekomenduojame naudoti tik originalias dalis ir įgaliotą servisą, nes tai vienintelis būdas užtikrinti 100% patikimumą.
Ačiū už aiškų ir suprantamą paaiškinimą, kuris, tikimės, daugeliui padės renkantis paslaugą. Kalbant apie patikimumą ir panašius dalykus, pasakykite man, ką konkrečiai turi daryti paslauga, kad būtų sertifikuota kaip Apple įgaliotasis paslaugų teikėjas? Kiek trunka visas procesas ir kiek jis kainuoja, jei taikoma?
Kadangi teikiame paslaugas Apple įrenginiams (Čekijos servisas – pastaba red.) 18 metų, taigi, kaip ilgiausiai veikianti autorizuota Apple paslauga Čekijos Respublikoje, galime patvirtinti, kad statuso išlaikymas ir įgijimas yra ilgalaikis ir finansiškai brangus procesas. Laikui bėgant iš esmės reikia nuolat atnaujinti įrankius, kompiuterius ir bendrą įrangą, taip pat apmokyti ir sertifikuoti atskirus specialistus. Trumpai tariant, tai ciklas, kuriuo reikia nuolat rūpintis ir stebėti. Kitaip tariant, tai nėra lengva.
Tiesą sakant, nieko kito nesitikėjau, nes žinau, kaip tai sudėtinga net įgaliotiems pardavėjams. Kalbant apie tai, įdomu, ar „Apple“ iš tikrųjų kalba su jumis kurdama jūsų paslaugą? Juk APR atveju „Apple“ diktatas dėl parduotuvių išvaizdos ar dekoracijos yra gana matomas visuose tinkluose. Tai kaip tau? Ar reikia laikytis standarto?
Vieningo dizaino šiuo metu gamintojas oficialiai nereikalauja paslaugų, skirtingai nei APR, kaip jūs sakote. Tačiau paslaugų centrai turėtų sekti dabartines klientų patogumo tendencijas. Mes patys pastaruoju metu daug dirbome šia kryptimi, nes atlikome plačią savo filialo Prahoje rekonstrukciją. Jei susidomėjote, galite jį peržiūrėti mūsų svetainėje, Facebook arba apsilankyti pas mus asmeniškai.
Nuotraukų galerija
Tiesa, „Apple“ reikalaujamas vieningas dizainas paslaugoms greičiausiai neturėtų didelės prasmės, nes jos tiesiog naudojamos kitaip nei parduotuvės. Juk jūsų užduotis – suremontuoti įrenginį per trumpiausią įmanomą laiką, o ne žavėtis blizgančiais „iPhone“ telefonais ant stalų. Kalbant apie remontą, kaip iš tikrųjų bendraujate su „Apple“, jei iškiltų problemų? Ar galima bet kada kreiptis į jo žmones dėl sudėtingesnio remonto, ar jis tiesiog pateiks, pavyzdžiui, storą vadovą su visomis konkretaus įrenginio taisymo galimybėmis ir tada nebesijaudins ir paliks viską spręsti servisui tai pats?
Tinkamas variantas A. Apple turi labai gerai išplėtotas aptarnavimo procedūras, kurių daugumos defektų atveju iš tiesų pakanka remonto procedūrai ištaisyti. Aš asmeniškai tai vertinu kaip puikų dalyką. Tačiau jei reikia išspręsti ką nors sudėtingesnio, turime palaikymo komandą, kuri gali mums padėti beveik internetu. Jei reikia, klausimai gali būti vėliau eskaluojami.
Tai skamba puikiai, turi būti neįtikėtinai naudinga remontui. O kokius remonto darbus iš tikrųjų atliekate dažniausiai?
Labiausiai paplitę, žinoma, klientų sukeliami mechaniniai defektai – tiek telefonuose, tiek planšetiniuose kompiuteriuose, tiek „MacBook“ klaviatūrose. Jei būčiau konkretesnis, tai dažniausiai susijęs su mobiliųjų telefonų ekranų taisymu ir „MacBook“ aptarnavimu kaip REP (nemokama „Apple“ paskelbta paslaugų programa – red. pastaba) dalis, kuri apima, pavyzdžiui, problemas su klaviatūromis.
Net nesitikėjau iš jūsų kitokio atsakymo, manau, taip pat ir mūsų skaitytojai. O kokios dažniausiai pasitaikančios problemos, su kuriomis klientai apsunkina jūsų darbą? Turiu omenyje, pavyzdžiui, įvairius pamirštus atsijungimus iš paskyros ir panašiai.
Jei reikia atlikti serviso įsikišimą iš mūsų pusės, būtina, kad kliento įrenginyje būtų išjungta Najit saugos paslauga. Norint išjungti šią paslaugą, reikia įvesti Apple ID slaptažodį, kurį, deja, klientai kartais pamiršta. Žinoma, tai apsunkina visą remontą, nes kol ši paslauga įjungta, mes kaip servisas galime atlikti tik duoto įrenginio diagnostiką.
O ką daryti, jei klientas neprisimena savo slaptažodžio? Kokia tada procedūra?
Yra keletas būdų, kaip atkurti slaptažodį. Galite jį nustatyti iš naujo naudodami saugos klausimus, kurie generuojami įvedus Apple ID, arba galite naudoti kitą įrenginį, prisijungusį prie to paties Apple ID. Jei nežinote atsakymų į klausimus, belieka keletas variantų, pavyzdžiui, atstatyti naudojant telefono numerį ar el. paštą, o jei net ir tai neįmanoma, būtina kreiptis į Apple palaikymo tarnybą.
Taigi mūsų skaitytojai gali tik rekomenduoti tiesiog prisiminti savo slaptažodžius, nes priešingu atveju pataisius gali kilti rimtų problemų. Manau, tą patį galima pasakyti ir apie įprastas atsargines kopijas, kurios gali išsaugoti duomenis įrenginio sunaikinimo atveju. Tačiau galime patekti į situaciją, kai negalime sukurti atsarginės kopijos būtent todėl, kad įrenginys „numirė“, nespėjome atlikti tikrosios atsarginės kopijos. Ar turite geresnių variantų šia kryptimi, kaip sukurti atsarginę įrenginio, kurios, pavyzdžiui, negalima įjungti, kopiją?
Taip pat paprastai rekomenduojame reguliariai kurti atsargines duomenų kopijas automatiškai arba rankiniu būdu. Jei mobilusis telefonas negali būti įjungtas, mums sunku padėti sukurti atsarginę kopiją. Naudojant nešiojamąjį kompiuterį ar kompiuterį, yra daug daugiau būdų, kaip sukurti atsargines duomenų kopijas, jei negalite jų įjungti. Bet kokiu atveju, mes nekalbame apie tai, kad mes galime tai padaryti 100% atvejų. Taigi tikrai atgal, atgal, atgal.
Kalbant apie gana ekstremalias situacijas, pasakykite, kaip apskritai vyksta mainai gabalas po gabalo su Apple įrenginiais kaip ieškinio dalis? Ar ryžtiesi tam, turėdamas mintį, kad priimdamas iš sandėlio išsitrauki naują iPhone ir viskas, ar produktai siunčiami kažkur „į skirstyklą“, kur jie vertinami? Ir ar „Apple“ iš tikrųjų pasisako už gabalų keitimą? Ar jis neturi su jais problemų, ar priešingai – stengiasi kuo labiau „priversti“ tarnybas taisyti sugedusius gaminius, kad ir kas benutiktų, nors dažnai tai būna pralaimėta kova?
Apskritai, remiantis mano patirtimi, pagrindinis tikslas yra kuo greičiau išnagrinėti skundą. Todėl tam tikrais nustatytais atvejais yra galimybė reikalingą detalę pakeisti į naują. Taip pat galime apsispręsti dėl keitimo gabalas į gabalą pirmoje eilutėje, pagal gamintojo procedūras. Tačiau yra ir ypatingų defektų, kai turime nusiųsti iPhone į centrinę gamintojo servisą. Kalbant apie „Apple“ poziciją, žinoma, jos pastangos yra taisyti įrenginį, o ne jį pakeisti.
Smagu, kad net ir čia daugiausia dėmesio skiriama greičiui, ko daugeliui iš mūsų labiausiai reikia skundžiantis. Tačiau užteko daugiau smalsių klausimų apie tarnybos veiklą. Palengvinkime visą savo pokalbį keliais prieskoniais pabaigoje. Pirmoji gali būti informacija apie būsimus Apple produktus. Pavyzdžiui, ar „Apple“ iš anksto išsiunčia bet kokią naujienų pataisų medžiagą, ar išplatina viską po to, kai ją pristato, kad niekas nenutekėtų?
Viską sužinosime tik po oficialaus starto. Tačiau viskam pavyksta pasiruošti labai greitai ir laiku, kad galėtume reaguoti į klientą, kiek tai susiję su aptarnavimo palaikymu, iškart po naujo produkto išleidimo. Mano nuomone, procedūra apskritai nustatyta teisingai ir vyksta be jokių netikėtumų mums. Tuo pačiu gamintojui užtikrinama, kad informacija nepatektų į visuomenę prieš jos pateikimą į rinką, nes jos tiesiog niekas neturi.
Dabar tikriausiai nuvylėte ne vieną svajotoją, kuris tikėjo, kad dirbdami Apple servise viską sužinos anksčiau laiko. Tačiau vadinti jus Apple servisu tikrai nėra teisinga, nes remontuojate kur kas daugiau (pavyzdžiui, Samsung, Lenovo, HP ir kitų įrenginių – red. pastaba) nei vien Apple gaminius. Tačiau manau, kad daugelio žmonių akyse esate tiesiog patyręs autorizuotas Apple servisas. Ar tai atitinka aptarnaujamos elektronikos santykis?
Kalbant apie telefonus, mes tikrai turime daugiausiai klientų su Apple produktais, būtent todėl, kad jau daugelį metų teikiame kokybiškas paslaugas rinkoje. Tačiau remontuojame ir kitus gaminius privatiems klientams, taip pat stambiems verslo klientams, pavyzdžiui, visų markių nešiojamus ir asmeninius kompiuterius, monitorius, televizorius, spausdintuvus, IPS, serverius, diskų matricas ir kitus IT sprendimus. Tai tiesiog daug.
Taigi jūs tikrai galite susidoroti su daugybe. Todėl pokalbį užbaigkime prisiminimais apie įdomiausią Apple produktą, kurį gavote aptarnauti, ir, žinoma, apie įdomiausią elektroniką, kurią atlikote ar teberemontuojate.
Prieš kelerius metus, kol tai dar buvo įmanoma, turėjome klientą, kurio iPhone 3GS buvo reguliariai prižiūrimas. Taip pat turime klientų su PowerMac G5, kuris, nepaisant savo amžiaus, vis dar yra labai populiarus. Kalbant apie elektroniką apskritai, kartais pasitaiko, kad pasirodo, pavyzdžiui, IBM 2002 ar 2003 metų nešiojamas kompiuteris ir klientas bet kokia kaina reikalauja jo remonto. Žinoma, stengiamės jį sutalpinti, bet kartais, deja, būna sunkiau dėl kompiuterio amžiaus.
Taigi jūs smagiai praleisite laiką tiek su modernios elektronikos, tiek su technologijų pensininkais. Palyginimai turi būti nepaprastai įdomūs. Tačiau apie juos galėsime pakalbėti kitą kartą. Labai ačiū už atsakymus ir sugaištą laiką šiandien. Tebūnie Čekijos servisas toliau klesti.
Ačiū ir linkiu daug laimingų skaitytojų.
Ar pats parašei tą straipsnį ČS? Beveik taip atrodo. Ar negali bent parašyti su kuo ČS davei interviu ar aš jo praleidau? Bet kokiu atveju Český Servis neremontuoja, o tik pakeičia visas detales. Tačiau tai daro visos įgaliotosios tarnybos. Straipsnyje minite G5 kompiuterio remontą, bet atsinešus Apple nebepalaikomą kompiuterį sumokėsite už diagnostiką ir jums pasakys, kad nieko nedarys. Pavyzdžiui, jei norite pataisyti išteklius „Mac Pro“. Todėl nelieka nieko kito, kaip apsilankyti neautorizuotuose servisuose, kurie dažnai yra pigesni ir geriau atliks remontą.