Apple Store vyksta pokyčiai, paslaugos vaidins pagrindinį vaidmenį

„Apple“ pamažu keičia savo strategiją ir vis labiau pereina į paslaugų sektorių. Nors techninės įrangos produktai vis dar atlieka svarbų vaidmenį, įmonės dabar perima paslaugas. „Apple“ parduotuvės taip pat turės reaguoti į šią plėtrą.

Mes visi tikriausiai bent šiek tiek suprantame, kaip pristatyti aparatinę „Apple“ produktą. Bent jau tie iš mūsų, kuriems pasisekė apsilankyti „Apple Store“. Tačiau kaip paprastai, aiškiai ir aiškiai pristatyti naują paslaugą klientui? Kaip priversti ją susisiekti su juo ir pradėti jį prenumeruoti?

Tai ne pirmas kartas, kai „Apple“ susiduria su šiuo iššūkiu. Juk anksčiau ji jau siūlydavo, pavyzdžiui, „iTools“, ne itin sėkmingą „MobileMe“, „iCloud“ ar „Apple Music“ įpėdinį. Dažniausiai galėjome pamatyti įvairių paslaugų pavyzdžių arba apie juos tiesiogiai pasakodavo patys pardavėjai.

Paslaugos yra ateitis

Tačiau nuo praėjusios savaitės ir praėjusio „Keynote“ visiems aišku, kad „Apple“ savo paslaugas norės padaryti kur kas labiau matomas. Jie sudarys naujojo Cupertino verslo modelio stuburą. Ir jau prasidėjo nedideli pristatymo koregavimai. Jų rezultatai ypač matomi „Apple Store“ parduotuvėse.

Dabar rodomų „Mac“, „iPad“ ir „iPhone“ ekranuose matome kilpą, kuri pristato Apple News+. Jie bando sužavėti potencialius klientus paprastumu, kuriuo jie vienu paspaudimu gali pasiekti daugybę žurnalų ir laikraščių.

Tačiau žurnalai tik pradeda veikti, o Cupertino laukia didesni iššūkiai. „Apple TV+“ pristatymas jau beveik arti, „Apple Arcade“ ir „Apple Card“. Kaip šias kitas paslaugas pristatyti, kad klientas jomis susidomėtų?

„Apple“ dabar lažinasi dėl visur esančių ekranų. Nesvarbu, ar tai „iPhone XR“ ekranų serija, žaidžianti spalvomis, ar „MacBook“, surikiuoti pagal dydį. Jie visi yra pakankamai atstumu vienas nuo kito, o aplinkui yra vietos. Tačiau paslauga turi skirtingą filosofiją ir turi pabrėžti ryšį.

Jau siūlomos tęstinumo lentelės. Jomis „Apple“ parodo, kaip veikia visos ekosistemos ryšys. Vartotojas sustoja. Jis nustato, kad belaidės ausinės gali persijungti tarp iPhone ir Mac. Kad perskaitytas tinklalapis gali būti užbaigtas iPad, panašiai kaip vykdomas dokumentas. Tai patirtis, kurią sunku parodyti internetiniame „YouTube“ vaizdo įraše.

Tačiau tęstinumo lentelių parduotuvėse nėra daug, o kai jos užimtos, jos gali būti prieinamos ne visiems. Kartu jie tikriausiai vaidins lemiamą vaidmenį būsimame pristatyme.

Apple Store kaip kūrybinis centras vartotojams

Tačiau „Apple“ gali nesunkiai padaryti jiems vietos kita veikla ir „grybeliais“. Pavyzdžiui, jau vykstantys „Today at Apple“ seminarai, kuriuose galima išmokti ne tik valdyti įrenginį, bet ir dažnai kurti naują turinį. Svečiai dažnai yra šios srities profesionalai, nesvarbu, ar tai būtų grafikos dizaineriai, ar vaizdo įrašų kūrėjai.

„Apple“ galėtų pasirinkti lygiai tą patį metodą naujoms paslaugoms. Įsivaizduokite variantą, pavadintą „Šiandien arkadoje“, kur susitinkate su žaidimo kūrėjais priešais televizoriaus ekraną. Tada kiekvienas lankytojas galės žaisti ar dalyvauti turnyre. Kalbėkitės su kūrėjais ir sužinokite, ką iš tikrųjų reiškia žaidimų kūrimas.

Lygiai taip pat „Apple“ gali pakviesti aktorius veikti rodo per Apple TV+. Taip žiūrovai turės galimybę gyvai pabendrauti su mėgstamais personažais arba pabandyti filmuoti tamsoje.

Tokiu būdu „Apple“ paliks tai, kas šiandien dominuoja „Apple Store“ parduotuvėse – aparatinės įrangos produktų pardavimą. „Cupertino“ orientuojasi į savo ilgalaikę strategiją – parduoti klientams istoriją ir patirtį. Ilgainiui jie sukurs daugiau lojalių klientų, kurie nepabėgs nuo agresyvių pardavimo technikų ir priverstinio abonementų siūlymo. Ir jau šiandien vyksta nedideli pokyčiai šia kryptimi.

Jei turite galimybę apsilankyti vienoje iš Apple parduotuvių, nedvejokite. Tai yra ir bus daug daugiau apie patirtį nei bet kada anksčiau.

Šaltinis: 9to5Mac