Amaya Toman Patogiai įsitaisykite su puodeliu geros kavos rankoje, išbandykite įvairias programas planšetiniame kompiuteryje ir žiūrėkite didelio ekrano televizorių. Ar įsivaizduojate tokią galimybę pas vieną iš mūsų operatorių ar kabelinės televizijos paslaugų teikėjų? „Comcast“ žino, kaip rūpintis savo klientais.
Patogumas ir tobulas klientų aptarnavimas yra tai, ką žmonės daugiau žino iš prabangių prekių ženklų parduotuvių nei iš operatorių patalpų, kur eilės ir laukimo diskomfortas yra įprastas dalykas. Tačiau kabelinio, telefono ir interneto ryšio paslaugas teikianti amerikiečių bendrovė „Comcast“ nusprendė vizitą savo filialuose paversti malonia patirtimi ir suteikti maksimalų komfortą naujiems ir esamiems klientams.
Tai gali būti jus domina
Danas Pražakas Apsilankymo operatoriaus padalinyje priežastis dažnai yra nemalonūs dalykai, pavyzdžiui, nepasitenkinimas paslaugomis ar jų gedimas. Jei klientas tokio apsilankymo metu nesijaus patogiai, tai neturės teigiamos įtakos jo santykiams su paslaugų teikėju. Štai kodėl „Comcast“ nusprendė savo filialuose įrengti didžiulius televizorių ekranus, patogias sėdynes ir išbandyti gaminius.
Taip įrengti „Comcast“ filialai netrukus turėtų plėstis į didelius prekybos centrus, kur dažnai bus šalia tokių garsių pavadinimų parduotuvių kaip „Apple“ ar „Sephora“. „Mes norime būti ten, kur žmonės apsiperka“, – sakė Tomas DeVito, mažmeninės prekybos ir paslaugų viceprezidentas. „Comcast“ nori pasisemti įkvėpimo iš „Apple“.
Nuotraukų galerija
Naujųjų „Xfinity Stores“ koncepcija ryškiai prieštarauja ankstesnei griežtai ir nepatogiai klientų aptarnavimo koncepcijai, kai žmonės, kuriems teko asmeniškai apsilankyti „Comcast“ padalinyje, keliaudavo į tolimus biurų kompleksus. „Tai protingas žingsnis“, – pripažįsta „GlobalData“ atstovas Neilas Saundersas. „Žmonės išleidžia daug pinigų kabelinės ir interneto paslaugoms ir vertina galimybę mėgautis siūlomais produktais ir paslaugomis kokybiškoje aplinkoje. Praėjo tie laikai, kai klientų aptarnavimas vyko prastai apšviestame aptarnavimo skyriuje.
Naujose vietose „Comcast“ klientai galės susimokėti už paslaugas, išbandyti įmonės siūlomus įrenginius ar išbandyti įvairias programas, įskaitant namų apsaugos kameros valdymą išmaniuoju telefonu, planšete ar nuotolinio valdymo pulteliu. „Manau, kad galimybė apsilankyti mūsų vietose ir išmokti visapusiškai išnaudoti mūsų produktų galimybes pagerins klientų patirtį ir pagerins jų išlaikymą“, – daro išvadą DeVito.
