Michal Ždanský Prieš kelias dienas jis išleido serverį Čekijos pozicija įdomus straipsnis Sabotažas: uždelsto veikimo bombos gaminiuose, kuriuos perkame tikslingai sutrumpinti gaminių naudojimo laiką, kad jie sugestų netrukus pasibaigus garantijai ir vartotojas būtų priverstas pirkti naujus. Dirbtinis gaminio gyvavimo ciklo sutrumpinimas, žinoma, yra itin naudingas gamintojams, kurie bėgant metams taip didina savo apyvartą. Straipsnis parengtas remiantis partijos užsakymu vokiečių atlikta studija Sąjunga 90/Žalieji.
Čekijos pozicija Šiame kontekste Apple taip pat paminėjo:
Šia prasme bendrovė „Apple“ pasirūpino iki šiol didžiausiu žiniasklaidos skandalu XXI amžiaus pradžioje. Kalifornijos milžinas sukūrė savo iPod MP21 grotuvus taip, kad nebūtų įmanoma pakeisti baterijos, dėl kurios Palo Alte dirbtinai apribota jo eksploatavimo trukmė iki 3 mėnesių. 18 metais JAV prasidėjo kolektyvinis ieškinys, pasibaigęs neteisminiu susitarimu: Apple turėjo pažadėti nemokamai pakeisti baterijas ir tuo pačiu pratęsti garantiją nuo aštuoniolikos mėnesių iki dvejų metų.
Kaip viskas buvo? Visą reikalą išlaisvino filmo kūrėjai „Neistat Brothers“. Du broliai (Casey Neistat ir Van Neistat) iš Niujorko yra geriausiai žinomi dėl savo trumpų dokumentinių filmų (dažnai tik kelių minučių trukmės) ir netgi turėjo savo laidą per HBO 2010 m. Vienas garsiausių jų trumpametražių filmų yra išverstas kaip „Nešvari iPod paslaptis“ iš 2003 m. apie „Apple“ grotuvų baterijų keitimo politiką.
[youtube id=F7ZsGIndF7E width=”600″ height=”350″]
Trumpame filme užfiksuotas Casey Neistat telefono skambutis su Apple pagalba. Casey paaiškina palaikymui (vyras vardu Ryanas), kad jo iPod baterija visiškai išsikrovė po 18 mėnesių. „Apple“ tada neturėjo baterijos keitimo programos. Ryanas paaiškino Casey, kad darbo ir siuntimo išlaidos bus tokios didelės, kad jam būtų geriau įsigyti naują iPod. Tada klipas tęsiasi filmuota medžiaga, kurioje broliai Manhetene purškia dažais „iPod“ plakatus su įspėjimu „Baterija laiko tik 18 mėnesių“.
Broliai Neistatai klipą internete paskelbė 20 metų lapkričio 2003 dieną, o per pusantro mėnesio jį peržiūrėjo daugiau nei milijonas. Ji sulaukė didelio žiniasklaidos susidomėjimo visame pasaulyje, daugiau nei 130 televizijos stočių, laikraščių ir kitų serverių praneša apie prieštaringą situaciją, tarp jų, pvz. „The Washington Post“, „Fox News“, „CBS News“, „BBC News“.su arba žurnalu Nenuorama. Praėjus dviem savaitėms po klipo išleidimo, Apple paskelbė apie pratęstą iPod baterijos garantiją. Tačiau tuometinė „Apple“ atstovė spaudai Natalie Sequeir neigė bet kokį ryšį tarp filmo ir garantijos pratęsimo, sakydama, kad politika buvo pakeista likus mėnesiams iki klipo išleidimo. „Fox News“ redaktorius visą šį reikalą pavadino Dovydo ir Galijoto istorija.
Šiais laikais galime rasti daug nesąžiningų gamintojų pastangų maksimaliai padidinti pelną klientų sąskaita. Puikus pavyzdys yra, pavyzdžiui, spausdintuvų gamintojai, kurių gaminiuose lazeriniuose spausdintuvuose toneris yra keičiamas, nors jų dar yra pakankamai, arba rašalinių spausdintuvų atveju jie maišo spalvotą rašalą į nespalvotą spausdinimą ir reikalauja, kad visos kasetės būtų būti bent iš dalies užpildytas, nors vartotojas spausdina tik nespalvotą tekstą. Net Apple šiuo atžvilgiu nėra šventasis. Patentuoti jungiamieji laidai, prie pagrindinės plokštės privirinti RAM ir NAND Flash atmintis, prie rėmo priklijuoti ekranai – visa tai yra antivartotojiški judesiai, dėl kurių gedimo atveju kai kurių komponentų neįmanoma lengvai pakeisti. Užtat klientas yra priverstas pakeisti visą pagrindinę plokštę, kuri yra daug kartų brangesnė.
Tačiau ši istorija yra apie dirbtinai sutrumpintą gaminio gyvavimo laiką. Iš savo patirties žinau, kad dauguma Apple produktų tarnauja daug ilgiau nei konkuruojančių įmonių produktai. Matau žmones, turinčius senesnius nei penkerių metų „MacBook“ kompiuterius, o, pavyzdžiui, mano 2,5 metų „iPhone 4“ vis dar yra puikios būklės, net ir akumuliatoriaus atžvilgiu (neskaitant pagrindinio mygtuko pakeitimo, bet vis dar taikoma garantija). Už Apple produktus mokate priemoką, tačiau didžiąja dauguma atvejų gauname aukščiausios kokybės produktą, kuris tarnauja tikrai ilgai, o kiti jau nebenaudojami. Taip yra su drabužiais iš Armani, jie kainuoja didelius pinigus, bet jie bus ir po daugelio metų
Tiems Armani marškiniams patariu (taip pat kaip Apple) pirkinį palikti kelionei į JAV ir smakras nukris... Marškinėliai pirkti penktoje alėjoje už 450 CZK (apie 4 tūkst. mūsų šalis) ir kt...
Beje, turiu iPhone 1, viskas įsk. baterija originali ir funkcionali (nors musu mazai, ne as vienas). Tiesa, pagal šių dienų standartus jis jau yra šiek tiek lėtesnis, tačiau normaliai naudojant (50 telefono skambučių, 10 SMS, taigi 20 minučių interneto ir el. laiškų) baterija laiko daugiau nei 2 dienas.
Samsung Galaxy S naudojamas jau 3 metus. Baterija laiko apie 6 dienas. Beveik kaip naujas. Bet tai faktas, kad kiekvieną dieną turiu apie 10 skambučių, 10 sms šen bei ten, fotografuoju šen bei ten ir filmuoju. Kitu atveju naudoju tik kaip „flash drive“. Turiu iPad kitiems dalykams :)
taip pat iPhone 2G, neskaitant poreikio jailbreak (mečiau ieškoti A&T sim) iki šios dienos, nepaisant ekrano kritimo (įtrūkimas nuo home mygtuko iki krašto), originali baterija laiko beveik 2 dienas . Kiekvieną dieną apie 5 minutes pokalbių, 20 minučių elektroninio pašto, 2 valandas socialiniuose tinkluose + 2 valandas ipod (ką dar veikti viešajame transporte?). Kadangi pranešimai ir duomenys buvo išjungti prieš 3 metus, praėjo net 4 dienos, kai nekepiau žaidimų :-). Negaliu skųstis 6 metų senumo telefonu :-) mane erzina tik pranešimai, bet kam su tuo kovoti, kai prie PC praleidžiu 14 valandų per parą.
didžiausi sukčiai yra mūsų vadinamieji garantiniai servisai, pagalbos iš Apple beveik neįmanoma gauti, CR niekas nėra, paslaugos netikrintos...niekas negali pakomentuoti problemos...dėl Apple line didziausias rūpestis yra serijos numeris...operatoriai yra mėgėjai, kurie gali max ką nors aišku iš PC... o kazka reiketu rasyti angliskai, bet kokios pastangos isspresti problema nenaudingos
Turiu gana gerą patirtį su Čekijos servisu. Deja, tai galioja ne visiems darbuotojams, o vienam labai norinčiam aptarnaujančiam darbuotojui. Senesnis oras be garantijos išsiliejus: būtina pakeisti klaviatūrą ir bandymo plokštę. Kalbant apie kainą, remontas neturėjo prasmės. Sutariau su meistru ir jis po savaitės paskambino, kad gavo kitą gabalą ir sutaisė lentą. Jis galėjo mane supykdyti, o aš galėjau parduoti Airą dalimis. Bet ta parama yra faktas. Kartais juos išbandau ir būna šiek tiek geriau, bet vis tiek nelabai.
Kalbant apie „Apple“, niekada negalvojau susisiekti su Čekijos palaikymo tarnyba ar technine pagalba. Su palaikymu susiduriu tik su JAV palaikymu, o su remontu (iki šiol vienas, bet pagal aptarnavimo programą, t.y. nemokamai) užsiėmiau tiesiogiai Apple Store Drezdene.
:) Na ką tu čia paminėjai gal ir buvo tiesa prieš 20 metų...tada dar pigesni prekiniai ženklai kaip Nike išsilaikė kelerius metus...Pats turėjau kelis sportbačius, kurie laikėsi net 5 metus, bet šiandieniniame vartotojiškumo amžiuje, taip jau nebėra, šiandien tiesiog avi sportbačius aš subyrėsiu po pusantrų metų ir net prabangių drabužių prekės ženklai nėra išimtis.. didžioji dauguma gamintojų gamina daiktus taip, kad jie tarnautų tam tikrą laiką ir klientas buvo priverstas pirkti kazka naujo, o Apple kompanija ir Armani prekinis ženklas ne išimtis.. Darbo reikalais buvau kelis kartus JAV ir daug ką parsivežiau iš skirtingų ir taip vadinamų "prabangių" prekinių ženklų, bet nė vienas iš jų man neištvers kelerius metus be jų nešioti (galbūt jei dėvėčiau Armani marškinius pvz kartą per mėnesį ir skalbčiau kartą per metus :))... čia jau ne elektronika ir net nekalbėkime apie drabužius, kai vienintelis gamintojų interesas yra kuo pigiau pagaminti daiktus ir parduoti kuo brangiau (žr. made in china and spol.) ranka ant širdies tiems, kurie tarnauja 2,5 ar 3 metus be priežiūros arba keičiant bateriją, tai kaip šafranas ir net obuolys niekuo nesiskiria nuo kitų, nesiūlo jokios prabangios prekės, kuri tarnautų 5 ar daugiau metų nei būdavo anksčiau, o priežastis paprasta, klientams tai nedomina naudoti vieną iš jų produktų daugelį metų, tiesiog atverkite akis ir susiekite vienas su kitu, o ne tik nekritiškai šlovinkite savo mėgstamą prekės ženklą
Tai dar vienas melagingas straipsnis apie šūdą! Turiu 2 dalis pirmojo „iPod Wheel FireWire“, balto LCD 3G „iPod“, pirmąjį „iPhone“, „iBook G3“ tualeto sėdynę ir kt. viskas veikia ir baterija originali.
Melagis kame? Visa tai tikrai įvyko.
Turiu daug Apple gaminių, bet niekaip negaliu atsikratyti jausmo, kad jie mums siunčia kažkokią antrarūšę kokybę arba iStyle turi kažkokį atnaujinimo tiekėją.... Mano patirtis: „Macbook Pro 4“ skundai (bloga pagrindinė plokštė, nėra usb tiesiai iš dėžutės, 2 blogi ventiliatoriai, dingo RAM), „iPad2“ blogas ekranas su dėmėmis iškart po pirkimo, „iPhone 4“ neveikia kraunant, keitimas į naują blogą ekraną, keičiu į trečią neveikiantį ekraną ... Macbook AIR balti permatomi taškeliai (dėmės) ant LCD skydelio po metų - keitimas į naują, dabar nusipirkau iMac ir iš karto išpakavus blogą diską 20 blogų sektorių ant diskas - pateikiau skundą su informacija iš diagnozės į servisą, po to buvo pakeista pagrindinė plokštė, bet diskas nepakeistas. Namuose jį turiu dvi savaites ir jau prarandu duomenis, sugenda išmaniosios ataskaitos, o diske yra virš 500 blogų sektorių... Kita vertus, Apple TV iš JAV veikia kaip laikrodis, iPad mini tas pats... Aš tikrai jaučiuosi kaip idiotas, kai grįžtu į iStyle su naujais produktais, kuriuos pirkau anksčiau, ir jie žiūri į mane taip, lyg būčiau pati gaminusi. Ką gi, savaitgalį pakuoju iMac ir vėl vežsiu į parduotuvę... :-/
Užjaučiu, bet ką pakeisti pardavėją? Neturiu geros patirties su iStyle, todėl nustojau iš jų pirkti.
Manau, kad turėsiu, nes tai nebus tik atsitiktinumas. Ar galite rekomenduoti geresnį? Tuo atveju galvojau pirkti tiesiogiai iš apple.cz, bet ar ten kokybė bus geresnė? va toks klausimas..
Na, tai tikriausiai net neįmanoma. Tai tikrai del rankų :)
Bet mano atveju tai dažniausiai nutinka iškart po išpakavimo. Tikriausiai bus ne su rankom ;) Eisiu dirbti pas apple gaminio testuotoju, kai taip nepasiseks. Tik tada jie tikriausiai neišleis beveik jokio produkto :D
Liūdna, kai kuri nors įmonė kosėja ant visų savo klientų. Kyla klausimas, ar žmonės gali iš to pasimokyti...
Hmmm, atsakysiu ir aš :-)
MB Pro turiu 4 metus, viskas puikios būklės, jokių priekaištų. Taigi, kai mano kolegos jau turi 3 „Dells“, man viskas gerai :-).
Kitaip nemanau, kad galiojimo laikas ir produkto kokybė yra kažkaip glaudžiai susiję. Pavyzdžiui, 5 metus turiu Ralph Lauren marškinius ir iki šiol juos laikau. Ir apie batus. Laikas reikalauja vis daugiau naujovių. Siekdami išgyventi, batų gamintojai nuolat sugalvoja „geresnių“ medžiagų – kad batas nestumtų, nekvėpuotų, kopijuotų pėdą, perduotų atmušimo jėgą ir t.t. – ir dėl to bato tarnavimo laikas gerokai sutrumpėja. Kalbėjausi su Nike vyruku apie tai. Taigi ilgiausiai tarnaus sportiniai bateliai už 900 kronų, nes ten nenaudojamos jokios specialios medžiagos:-))
vadinamasis planinis nusidėvėjimas aka kurwitko... Rekomenduoju dokumentus http://www.imdb.com/title/tt1825163/?ref_=fn_al_tt_1 a http://www.csfd.cz/film/332223-bulb-fiction/
Turiu 8 metu iPod Nano, vis dar veikia nepriekaištingai, baterija laiko apie savaite, o klausantis muzikos nepertraukiamai apie dvi paras. Dabar jau nebenaudoju, nes turiu iPhone, bet net ir taip kartas nuo karto isimu visada uztenka pakrauti ir veikia.
Dar turiu pirmos kartos iPod Touch, nors naudoju jį tik sporto salėje ir šen bei ten automobilyje, bet turiu pasakyti, kad laikosi labai gerai. Ir jam daugiau nei penkeri metai!
Aš taip pat vis dar naudoju savo pirmąjį iPhone, nors naudoju jį tik retkarčiais ir daugiau ar mažiau kaip iPod, priekinis ekrano stiklas tiesiog sulūžo, kai jis skrido automobiliu per avariją. Be to, 3GS man vis dar tarnauja ketvirtus metus. 4S vis dar jaunas, bet kokiu atveju viskas be įsikišimo į paslaugą. net macbook baltas, paskutinis baltas modelis vis dar be problemų ir be apsilankymo servise.