Jiří Filipas Alza.cz diegia dirbtinį intelektą, pavadintą Alzee, kad galėtų patenkinti klientų užklausas. Tai pagreitina skambinančių klientų ryšį su specializuotomis operatorių komandomis, kurios gali efektyviau išspręsti jų poreikius. Alzee gali tiesiogiai atsakyti į dažniausiai užduodamus klausimus, pvz., filialo darbo valandas.
Alza.cz pirmą kartą diegia dirbtinį intelektą klientų aptarnavimo srityje. Robotas Alzee skirtas padėti didžiausiai Čekijos elektroninei parduotuvei pagreitinti ir tuo pačiu pagerinti klientų užklausų apdorojimą. Prieš pradedant sunkų paleidimą, šešis mėnesius truko kūrimas ir bandymai, įskaitant kelis tūkstančius bandomųjų telefono skambučių. Alzee yra pirmasis balsas, kuris priima įeinančius klientų skambučius.
„Alzee dėka, kai klientai skambina į mūsų klientų liniją, jie greičiau ir patogiau iškviečiami tiesiai operatoriui, kuris konkrečiu momentu geriausiai gali išspręsti jų užklausą. paaiškina Tomášas Anděl, strateginis Alza.cz operacijų direktorius ir priduria: „Sujungus skambutį „Voicebot“ paprašo kliento vienu sakiniu paaiškinti, dėl ko jam reikia pagalbos, o patvirtinus, kad teisingai atpažino užklausą, sujungia su tinkamiausiu kolega. Taip telefono klaviatūra nebereikia įvesti užklausų grupės numerio“.
Kol kas robotas gali atpažinti daugiau nei 40 telefono skambučių priežasčių ir, anot jų, skambučius sujungti su specializuotomis operatorių komandomis. Į klausimą apie atskirų filialų darbo laiką galima atsakyti tiesiogiai, nesikreipiant į tiesioginį operatorių. Tuo pačiu metu įmonė dirba prie tolimesnės plėtros ir palaipsniui plės klausimų, kuriuos gali išspręsti klientams, kategoriją. Jis tikisi, kad artėja prieškalėdinio apsipirkimo sezonas, kai klientams labiausiai reikia kuo greičiau ir patogiau išspręsti savo poreikius.
Todėl didžiausios Čekijos elektroninės parduotuvės skambučių centro operatoriai gali labiau specializuotis konkrečiais klausimais ir taip iš karto po pirmojo susisiekimo išspręsti didesnį klientų užklausų skaičių. „Siekdami išlaikyti poziciją numeris vienas elektroninės prekybos rinkoje, turime sugalvoti naujovių ne tik savo produkto, bet ir klientų aptarnavimo srityje. Mūsų operatoriai kasdien apdoroja tris su puse tūkstančio klientų užklausų, sezono metu prieš Kalėdas – iki 10 000. Alzee dirbtinio intelekto įsitraukimas padės mums padaryti šią paslaugą dar greitesnę ir efektyvesnę." prisiima angelas.
Alzee robotas ne tik tvarko skambučius klientų aptarnavimo linija, bet tuo pačiu dirbtinis intelektas rūšiuoja rašytinius klausimus ir klientų užklausas iš interneto formų ir el. pašto adresų. Dėl šios priežasties ne tik klientų aptarnavimo, bet ir kitų įmonės padalinių specialistai gali juos greičiau aptarnauti. Tokiu būdu jau išnagrinėta daugiau nei 400 XNUMX bylų.
Kuriant „Alzee“, specializuota skambučių centro komanda kartu su technologijų tiekėjais, startuoliais „AddAI.Life“ ir „Vocalls“ atliko kelis tūkstančius bandomųjų skambučių, kad dirbtinis intelektas pokalbio su klientu metu galėtų reaguoti į kuo įvairesnes situacijas. . Nepaisant to, elektroninė parduotuvė suvokia, kad gali būti scenarijų, kuriuos klientas gali lengviau išspręsti su žmogumi, todėl pokalbio metu galima prašyti, kad jį perduotų operatoriui.
„Darbas su Alza buvo mano svajonė jau kelerius metus, todėl džiaugiuosi, kad tai išsipildė. Alzee projektas yra labai įdomus koordinavimo ir valdymo požiūriu, nes keli partneriai kartu dirba. Tikiu, kad vartotojai ir kolegos priims Alzee. Po daug pastangų reikalaujančios plėtros mūsų laukia ne mažiau sunki dalis, t.y. laikotarpis iš karto po projekto pradžios. Proceso metu paaiškės, kokie reikalavimai ir kaip su tuo sąveikaus tikrieji klientai. Orientuosimės į gautus duomenis, kuriuos analizuosime ir jais remdamiesi toliau modifikuosime asistentą.“ jis sako Jindřich Chromý, „AddAI.Life“ įkūrėjas ir generalinis direktorius.
„Nuo bendradarbiavimo pradžios „Alza“ nustebino savo vizija, kuria siekiama, kad klientų patirtis būtų kur kas didesnė už šių dienų standartą. Tai mums buvo smagu ir kartu didelis iššūkis mūsų balso robotui. Individualus požiūris į kiekvieną klientą net didelių masinių kampanijų metu ir su tuo susiję aukšti reikalavimai voicebot, jo gebėjimams, išraiškai ir empatijai. Net jei balso robotas padeda priminti klientams išsisukti iš nemalonios situacijos. Paskutinis, bet ne mažiau svarbus dalykas – visos komandos entuziazmas, noras nuolat kartu tobulinti balso robotus ir remtis įgyta patirtimi. komentarus Martin Čermák, „Vocalls“ įkūrėjas ir CTO.
Alzee yra įvairių automatizavimo sprendimų ir dirbtinio intelekto derinys. Elektroninė parduotuvė tikisi, kad dėl laipsniško mokymosi jos darbo krūvis ir toliau didės. Šiuo metu „Alzoje“ ji padeda su išeinančiais ir įeinančiais skambučiais, rūšiuoja gautas rašytines užklausas ir padeda į juos atsakyti arba persiunčia specializuotoms komandoms. Dėl šios priežasties jos kolegos gali greičiau ir efektyviau išspręsti klientų užklausas.
Ak, dėl to pastaruoju metu gaunu tokius sumišusius ir prieštaringus laiškus, kai užsisakiau prekes, kurių sandėlyje nėra. Kartais atrodo, kad ADHD kartu su išsiblaškymu ir lengva šizofrenija. Įskaitant tokius perliukus, kai Alza man žada prekės pristatymą 2019 metų rugsėjį.