Ondrejus Holzmanas Naujieji 4,7 ir 5,5 colio modeliai šiandien pradėti prekiauti pirmosios bangos šalyse iPhone 6, atitinkamai 6 Plius. Puolimas reiškia ne tik mažmenininkus, siuntimo ir pristatymo įmones, bet ir „Apple“ paslaugas bei palaikymą. Visiškai naują įrenginį tradiciškai lydi daug klausimų ir problemų.
Daugelį jų galima išspręsti telefonu arba tiesiai prie prekystalio Apple parduotuvėse arba pas operatorius, tačiau pirmoje naujų iPhone partijoje yra ir brokuotų detalių, kurių tiesiog nepavyks išvengti tokiais kiekiais. Gamybos linijos vis dar prisitaiko ir prisitaiko prie naujų technologijų poreikių, todėl galima tikėtis netobulų kūrinių.
Dėl šios priežasties tiesiai Cupertino mieste, Kalifornijos kompanijos būstinėje, įrengtas specialus kambarys, kuriame įsikūrę tie patys inžinieriai, kurie sukūrė naująjį iPhone. Praėjus kelioms valandoms nuo naujos prekės pardavimo pradžios, jie laukia kurjerių, kurie grąžintus gabalus, su kuriais buvo pranešta apie problemą, pristatys tiesiai į rankas. „Jie juos išardys, kad iš karto pamatytų, kas vyksta“, – sako Markas Wilhelmas, anksčiau dirbęs grąžinimo tarnyboje. Ačiū jam ir kitiems buvusiems „Apple“ žurnalo darbuotojams "Bloomberg" sudarė, kaip veikia visa „Apple“ programa.
Dešimtojo dešimtmečio pabaigoje buvo sukurta speciali programa, kuri vadinasi „ankstyvojo lauko gedimo analizė“ (EFFA), laisvai verčiama kaip „ankstyvųjų defektinių dalių analizė“. Neatidėliotinos kontrolės prasmė aiški: atraskite problemą kuo greičiau, sugalvokite sprendimą ir nedelsdami nusiųskite ją į gamybos linijas Kinijoje, kad atitinkamai pakoreguotų gamybos procesą, jei tai aparatinės įrangos problema, kurią galima išspręsti gamybos metu. .
[do action=”quote”]Jei problemą pavyks rasti per pirmąją savaitę, tai gali sutaupyti milijonus.[/do]
Ne tik „Apple“ turi panašius tiesioginio patikrinimo ir sprendimų paieškos procesus, bet ir turi didžiulį pranašumą savo „Apple“ parduotuvėse. Pirmieji pranešimai apie problemas Cupertino pasiekia praėjus vos kelioms minutėms po to, kai klientai skundžiasi vadinamajam Genius Barui, nesvarbu, ar tai Niujorke, Paryžiuje, Tokijuje ar kitame pasaulio mieste. Sugadinimo įrenginys iš karto patenka į kitą „FedEx“ skrydį, vykstantį į Cupertino.
Todėl „Apple“ inžinieriai gali nedelsdami pradėti galvoti apie ištaisymą ir, remdamiesi serijos numeriu, netgi gali atsekti konkrečią darbo grupę, kuri sukūrė konkrečią „iPhone“ ar jo komponentą. Viso proceso efektyvumas buvo pademonstruotas 2007 metais, kai Apple išleido pirmąjį iPhone. Klientai iš karto pradėjo grąžinti nekokybiškas prekes, kurios neveikė jutikliniu ekranu. Problema kilo šalia ausinės esančiame plyšyje, dėl kurio prakaitas ištekėjo telefono viduje ir užtrumpino ekraną.
EFFA komanda sureagavo nedelsdama, inkriminuojamą vietą pridėjo apsauginiu sluoksniu ir išsiuntė šį sprendimą į gamybos linijas, kur iš karto įgyvendino tas pačias priemones. „Apple“ taip pat greitai sureagavo į garsiakalbio problemą. Pirmuosiuose „iPhone“ kai kuriuose garsiakalbiuose trūko oro, todėl jie sprogo skrendant iš Kinijos į JAV. Inžinieriai juose padarė keletą skylių ir problema buvo išspręsta. Apple paneigė pranešimą Bloombergas kalbėdamas apie buvusius įmonės darbuotojus.
EFFA komanda atlieka labai svarbų vaidmenį pirmosiomis savaitėmis, kai parduodamas naujas produktas. Žinoma, problemų tikrinimas ir sprendimas tęsiasi ir kitus mėnesius, tačiau ypač pradžioje, anksti suradus ir pašalinus gamybos klaidą, įmonė gali sutaupyti milžiniškas pinigų sumas. „Jei galite rasti problemą per pirmąją savaitę ar net anksčiau, tai gali sutaupyti milijonus dolerių“, - sako Wilhelmas, dabar vadovaujantis klientų aptarnavimui debesų paleidimo įmonės Lyve Minds.
Ar galiu paklausti, ar originalūs iPhone 6 ir 6 plus yra rodomi Apple parduotuvėse Drezdene? Ačiū PS: aš neturiu omenyje daugiausia maketų :D
Taip, jie yra.
Šiandien turėjau reikalų Vaňkovec mieste iStyl ir pasidomėjau pardavėju, kiek žmonių jau atėjo pasiimti naujo iPhone, ir mane nustebino pasibaisėjęs žvilgsnis .. jie sakė, kad yra nemažai: -D