Uždaryti skelbimą

„Facebook“ generalinis direktorius Markas Zuckerbergas praėjusios savaitės pabaigoje dalyvavo savo pirmajame viešame susitikime Klausimų ir atsakymų pasirodymas, kur daugiau nei valandą atsakinėjo į publikos klausimus. Kalbėta ir apie tai, kodėl „Facebook“ prieš kurį laiką nusprendė rinktis mobiliuosius įrenginius atskirti pranešimus iš pagrindinės populiaraus socialinio tinklo programos.

Nuo vasaros „Facebook“ vartotojai nebegali siųsti žinučių per pagrindinę programėlę, tačiau jei nori tai padaryti, turi ją įdiegti pasiuntinys. Markas Zuckerbergas dabar paaiškino, kodėl taip pasielgė.

Esu dėkingas už sunkius klausimus. Tai verčia mus sakyti tiesą. Turime sugebėti aiškiai paaiškinti, kodėl tai, kas, mūsų nuomone, yra gera. Prašyti visų mūsų bendruomenės narių įdiegti naują programą yra didelis dalykas. Norėjome tai padaryti, nes manome, kad tai yra geresnė patirtis. Pranešimai tapo labai svarbūs. Manome, kad mobiliajame telefone kiekviena programa gali gerai atlikti tik vieną dalyką.

Pagrindinis „Facebook“ programos tikslas yra naujienų kanalas. Tačiau žmonės vis dažniau susirašinėja vieni kitiems. Kasdien buvo išsiųsta 10 milijardų pranešimų, tačiau norint juos pasiekti, reikėjo palaukti, kol programa bus įkelta ir tada pereiti į atitinkamą skirtuką. Pastebėjome, kad dažniausiai naudojamos pranešimų siuntimo programos buvo pačių vartotojų. Šios programos yra greitos ir skirtos susirašinėjimui. Tikriausiai siunčiate žinutes savo draugams 15 kartų per dieną, o norint atidaryti programą ir atlikti kelis veiksmus, norint pasiekti pranešimus, yra per daug vargo.

Susirašinėjimas žinutėmis yra vienas iš nedaugelio dalykų, kuriuos žmonės daro daugiau nei socialiniai tinklai. Kai kuriose šalyse 85 procentai žmonių yra „Facebook“, tačiau 95 procentai žmonių naudojasi SMS ar kitomis žinutėmis. Prašyti vartotojų įdiegti kitą programą yra trumpalaikis skausmas, bet jei norėjome sutelkti dėmesį į vieną dalyką, turėjome sukurti savo programą ir sutelkti dėmesį į tą patirtį. Kuriame visai bendruomenei. Kodėl neleidžiame vartotojui nuspręsti, ar jis nori įdiegti naują programą, ar ne? Priežastis ta, kad tai, ką mes stengiamės sukurti, yra paslauga, kuri būtų naudinga visiems. Kadangi „Messenger“ yra greitesnė ir labiau sutelkta, nustatėme, kad naudodami jį greičiau atsakote į pranešimus. Bet jei jūsų draugai reaguoja lėčiau, mes nieko nedarysime.

Tai vienas iš sunkiausių dalykų, kuriuos darome, priimdami tokius sprendimus. Suprantame, kad dar turime nuveikti ilgą kelią pasitikėjimo ir įrodyti, kad atskiro pasiuntinio naudojimo patirtis bus labai gera. Kai kurie iš mūsų talentingiausių žmonių dirba ties tuo.

Šaltinis: Bordiūrų
.