Jiří Filipas Čekijos elektroninės prekybos lyderė ir elektronikos pardavimo lyderė Alza.cz praneša apie svarbius pokyčius klientams ir tiekėjams. Nuo 26 m. liepos 2023 d. „Alza“ prekyvietė keičia pavadinimą į „Alza Trade“. Šio pakeitimo tikslas – geriau užfiksuoti šios paslaugos specifiką, kuri apima prekių pasirinkimą iš daugiau nei tūkstančio tiekėjų, užsakymo paprastumą, pristatymo greitį ir 100% pinigų grąžinimo garantiją.
Alza Trade yra unikali internetinio pardavimo forma, kuri iš esmės skiriasi nuo įprastų prekyvietės platformų arba vadinamųjų internetinių rinkų. Priešingai nei „Alza Trade“ prekyvietėje, prekes klientui parduoda ne pavieniai pardavėjai, o tiesiogiai „Alza“ įmonė. Taigi klientai sudaro sutartį tiesiogiai su „Alza“. Taigi ji yra atsakinga už visą pardavimo ir po pardavimo procesą bei yra atsakinga už prekių pristatymą ir visų paslaugų teikimą. Kalbant apie Alza, pavieniai pardavėjai yra tiekėjai.
„Pagal nutylėjimą turgavietės operatorius yra viena įmonė, tačiau prekes parduoda pavieniai pardavėjai, kurie veikia šioje platformoje, išrašo sąskaitas, o klientai vėliau sprendžia skundus su individualiais pardavėjais (gal ir kita kalba). Kaip „Alza Trade“ dalis, prekes tiesiogiai parduoda „Alza“, ji prisiima atsakomybę už prekių pristatymą ir teikia garantines paslaugas, pavyzdžiui, minėtus skundus. aiškina Janas Pípal, Alza Trade Alza.cz direktorius.
Todėl „Alza Trade“ yra komercinis paslaugos pavadinimas, kai tiekėjas pristato prekes „Alza“, o vėliau, pateikdamas užsakymą internetu, klientas sudaro sutartį su „Alza“, o ne su tiekėju. „Galimybė rinktis prekes iš daugiau nei tūkstančio tiekėjų – svarbi mūsų augančio verslo dalis. Vien pernai šis segmentas išaugo 56% ir pirmą kartą viršijo milijardo kronų apyvartą. Ir nuolat atsiranda naujų tiekėjų. Mes akcentuojame tiekėjų kokybę ir teikiame savo klientams platus kokybiškų produktų asortimentas su patikimu aptarnavimu“, priduria Pipal.
Tai gali būti jus domina
Skrydis aplink pasaulį su Apple „Alza Trade“ klientams siūlo paprasto pirkimo tiesiai iš „Alza“ privalumus ir garantuoja saugumą bei kokybę. Petras Bena, Alza.cz valdybos pirmininko pavaduotojas, pabrėžė šio pakeitimo tikslą: „Mūsų prioritetas – užtikrinti, kad pirkėjų patirtis perkant iš daugiau nei tūkstančio su mumis bendradarbiaujančių tiekėjų būtų tokia pati, kaip perkant prekes tiesiai iš „Alza“, kai „Alza“ nori teikti tik geriausias paslaugas visiems savo klientams.
Taigi „Alza“ garantuoja paprastą užsakymų atšaukimą ir skundų išsprendimą. Klientas gali stebėti skundo procesą realiuoju laiku naudodamas vartotojo paskyrą Alza.cz svetainėje arba mobiliojoje programėlėje. Taip pat galima grąžinti ir reikalauti prekių per AlzaBoxes, kurios yra prieinamos daugiau nei 1400 vietų Čekijoje. Ir tai dar ne viskas.
„Visiems klientams „Alza Trade“ taip pat garantuoja 24 mėnesių garantiją įsigytiems produktams, o tai yra standartinė garantija vartotojams Čekijoje. Šią garantiją „Alza“ suteikia ir įmonėms, nors jos pagal įstatymą garantijos neturi“. sako Bena, paaiškindama: „Svarbu suvokti, kad perkant turgavietėje, kurioje dažnai prekiauja užsienio pardavėjai, gali būti nesilaikoma tų pačių standartų, kaip perkant iš „Alza“. Pavyzdžiui, Čekijos priežiūros institucijos, tokios kaip Čekijos prekybos inspekcija, negali skirti baudų už užsienio pardavėjų veiksmus rinkoje. Todėl klientai turėtų būti atidūs ir atidžiai rinktis, iš ko perka – ar dėl garantijos sąlygų, ar dėl galimos pretenzijos paprastumo“.
„Alza“ nusprendė pakeisti pavadinimą, siekdama pabrėžti savo specifinį požiūrį į prekių pardavimą iš tiekėjų ir pagerinti klientų patirtį.
Klientams tai visada buvo tik „Alza“. Jie niekada negirdėjo apie turgų ir jiems niekas nesikeičia.